红网时刻新闻1月3日益阳讯（通讯员 文佳 周婷）1月2日下午，正值元旦假期返程高峰，湖南高速集团益阳分公司益阳南管理所值班室接到紧急求助：S71华常高速益娄段南往北K219处，一辆载有23名乘客的客车因故障停滞应急港湾，情况危急。

寒风中等待的救援转运的乘客。

接报后，值班人员迅速响应，立即指导司机做好现场安全防护，并同步通知巡逻队员、施救单位及高速交警赶赴现场。当时路面车流密集，救援刻不容缓。

巡逻队员第一时间抵达，配合交警设置安全警示区域，开启巡逻车警示灯，为后方车辆提供预警。另一组人员迅速安抚乘客情绪，引导所有人有序转移至护栏外安全地带。

据了解，该客车原计划从岳阳前往娄底参加婚礼，核载24人，实载23人，因突发机械故障被迫停靠。得益于管理所快速高效的调度与处置，现场无人员受伤，也未引发交通拥堵。

转运大巴到达，乘客在管理所工作人员指挥下有序乘车。

随后，转运大巴抵达现场。巡逻队员主动帮助乘客搬运行李、搀扶老人儿童上车，以周到服务温暖人心。“谢谢你们这么快赶来，安排得这么妥当！”一位老年乘客连连致谢。

从接警到成功转运，益阳南管理所全程仅用时约1小时。此次救援，不仅体现了他们在元旦假期坚守岗位的责任担当，更展现了其专业、迅速、有序的应急处置能力，用实际行动守护了公众假期出行的平安与顺畅。