市政务服务大厅总服务台。

红网时刻益阳10月24日讯（通讯员 郭盈）“我从沅江过来，路途有点远，我来迟了，实在不好意思！”10月24日12时，已到了中午吃饭时间了，一位老人从沅江急匆匆来到大厅询问，是否还能办理养老认证和医保报销。“我们等一等不要紧！”政务服务大厅工作人员何霞一边帮老人用手机进行养老认证，一边将其带到医保窗口。医保窗口工作人员用最快速度核对所需材料后帮助该老人办理了医保报销。此时已是12时31分，饭已经凉了，工作人员目睹老人满意而归才准备吃饭。

市政务管理服务局作为政务服务单位，既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”。近年来，市政务管理服务局充分发挥主力军作用，在文明城市创建过程中，全面落实社会主义核心价值观，组织工作人员开展服务技能再培训，强化文明服务意识，提升文明服务水平，不断优化服务环境，创新服务方式，积极助力创建全国文明城市。

市政务服务大厅工作人员正在帮群众取号。

“您好，请问您办什么业务？”“有什么需要帮助的吗？”在市政务服务的办事大厅里，总能看到一批身着红马甲的志愿者往来忙碌着。她们不是站在取号机旁帮助市民取号，就是在回答群众咨询，或是帮助分流人群，或协助特殊群众解决各类困难和问题。她们是窗口“百事通”， 便民“好帮手”。

“现在的工作人员真是热心，刚到前台就有志愿者问我要办什么业务，还领着我到相应的窗口帮我办理，确实节省了不少时间。”10月19日，前来提交70岁以上老年人驾驶车辆体检证明的姚嗲，在政务服务大厅的志愿者的帮助下成功办理业务后，给予了他们高度评价。

“我刚进大厅，工作人员注意到我腿脚不方便，马上拿轮椅过来让我坐着，在得知我要交契税、打印无房证明后，一路推着我去相应窗口全程陪同办理，业务办完后还贴心的帮我叫了的士并送上车，服务是真的很好！”近日，来市政务服务大厅办理业务的朱大爷满怀感激地说道。

市政务服务大厅工作人员为老人延时办理医保报销。

据了解，为给前来办事的企业和群众提供便利、优质、暧心的服务，市政务管理服务局成立了超50余名志愿者的工作队，主要由综合窗口工作人员组成，每天轮流分批次到大厅一至三层开展志愿服务，为企业群众提供领办帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务。今年以来，已为企业群众提供志愿服务1512次。与此同时，为满足群众多元化、个性化的政务服务需要，对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门、能办事”，不仅让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷，也彰显出文明细节和人文关怀。

政务服务要贴心，群众办事才舒心。工作人员、志愿者的优质贴心服务成为传递文明的一道靓丽风景，他们的文明用语、微笑服务、耐心专业解答让前来办事的市民如沐春风，也为益阳市创建全国文明城市增光添彩。