12315效能评价工作会现场。

加强12315系统操作培训。

红网时刻益阳8月18日讯（通讯员 王易敏 黄琳）“切实加强12315效能建设，以良好的评估评价成绩反映消费维权工作实效。”8月17日上午，益阳市市场监管局召开全市市场监管系统12315效能评价工作会，进一步厘清全市12315效能评价面临的形势与任务，部署下一阶段重点工作。

今年以来，为贯彻落实省局《12315效能评估评价办法（试行）》及《关于2021年度12315效能评价情况的通报》要求，不断提升12315服务质量和工作效能，市市场监管局高度重视，多措并举及时整改。迅速召开会议。召开全市系统12315效能评价工作会，组织各区县（市）局分管投诉举报工作的局领导和股室、具体负责12315系统操作的专干认真学习贯彻省局文件精神，通报全市2021年度及2022年上半年12315效能评价工作情况，指出存在的突出问题及扣分点，认真分析原因，查找差距，并要求各单位抓紧落实整改。加强12315系统操作培训。通过以会代训的形式，对2021年度和2022年上半年全市12315效能评估评价原始数据和各项得分情况进行分析，根据评分规则并结合各单位工作实际提出了提分增效对策。同时，加强对全市12315系统业务专干的培训，通过对12315系统示范操作，客观直接地解决存在的问题，并要求专人定期对评价事项进行预警督导，特别是对失分较多的市监所和ODR企业点对点地督促整改，整体提升效能水平。加强考核考评。将各单位2022年度12315效能评价工作情况列入2022年度对区县（市）质量强市和食品安全工作考核内容，适时开展专项督查，确保各项工作落到实处。

12315效能建设是市场监管效能建设和“诚信经营、放心消费”创建活动的重要内容，将不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平，内强效率、外引助力、多管齐下，以实际行动提升12315处理工作效能，切实保护消费者和经营者合法权益。