徐耐芬在接待访问室与市民交流。

红网时刻 见习记者 张佳凡 记者 刘慧婷 通讯员 汪琳 胡文武 益阳报道

5月25日至26日，第九次全国信访工作会议表彰了全国信访系统先进集体和先进个人。益阳市信访局督查科科长徐耐芬榜上有名，获评“全国信访系统先进个人”。

“我的工作很普通，但扬在脸上的是自信、长在心底的是善良，融进血里的是执着。”这是徐耐芬一直秉持的工作铭言。作为益阳市信访局督查科科长并兼任机关党支部副书记的她，从事信访工作已经26年。

徐耐芬在信访工作中任劳任怨，脚踏实地，积极践行“为民解难，为党分忧”的职责使命，搭建起党和政府与人民群众之间的“连心桥”，得到全市信访系统的充分认可和人民群众的广泛赞誉。

信访的“初心”就是“民心”

“我从小在农村长大，以前的生活环境也比较差，所以非常能理解老百姓的疾苦，一直想着为老百姓做实事。”这是徐耐芬进入信访局工作的初衷，也是她一直坚守的初心。

1996年，徐耐芬进入益阳市信访局工作，最开始只是一个接待干部，在热闹的接待室中认识了一名来自北方的刘妈。刘妈由于私房改造时，将私房全部出租，按规定需要全部纳入私改。但因为刘妈生活实际困难，信访局决定对其给予一定的救助。这一来二去的督查办理，刘妈也成为了徐耐芬的“干妈”，第一次的接访让徐耐芬倍增信心，也让她更加坚定要为人民群众做实事的决心。

“最开始的工作其实更多的是跑基层，但我一点都不觉得累，处理一件事情，就能为一方老百姓解决难题。”信访干部的艰辛有目共睹，徐耐芬始终从尊重人、理解人、关心人的角度出发，在处理人民群众信访问题时，她以心交心、以情换情、以理服人。

案件停访息诉后信访人表示感谢。

努力把群众“烦心事”变成“暖心事”

自2017年任信访局处信办案科科长以来，徐耐芬共办理人民群众来信6507件。特别是群众写给市委书记、市长的来信，她都认真甄别办理，做到了“事事有回音，件件有着落”。对待每封来信，她都及时与信访人进行沟通，认真倾听信访人诉求，用心、用情、用力化解信访难题，在无数次工作实践中总结出“用项目化管理推进积案化解”的经验在《人民信访》上予以推介。

2018年2月，中央第八巡视组进驻湖南开展巡视工作，为做好中央、省委巡视组移交群众信访事项办理工作，徐耐芬主动请缨、敢于担责，共办理中央第八巡视组驻湖南巡视期间移交益阳市群众信访件9批227件，省委巡视组移交益阳市群众信访件6批661件。

古人云，不平则鸣。事不平，理不顺，群众就会有意见，就想要个说法。2022年5月30日，徐耐芬和信访工作人员来到益阳市赫山区肖女士的家里。肖女士是当地土生土长的村民，当地村组以“外嫁女”为由，未落实村民同等待遇。徐耐芬了解情况后，十分重视，针对信访问题提级办理，在市级领导包案等多方努力下，肖女士的住房困难问题得到了圆满解决，矛盾化解后，肖女士紧紧握着徐耐芬的手说：“谢谢您，真的非常感谢。”朴素的话语背后，却能深刻感受到新时代浓浓的干群鱼水情。

针对相关案例诉求进行讨论现场。

构建群众认可的信访工作“新格局”“新台阶”

从26年前的“小徐，真的谢谢你！”到现在的“徐科，真的谢谢你！”多岗位的锻炼磨砺，让徐耐芬成长为一名经验丰富、善于总结、能力突出的信访干部。

徐耐芬在益阳市信访局26年的工作以来，荣立市政府二等功1次、三等功2次、嘉奖5次，还多次荣获省市信访工作基础业务“百佳业务能手”和全市优秀共产党员等称号。或许对其他人来说，“26”只是一个普通的数字，但对徐耐芬而言“26”却是她在信访事业最美好的时间，她躬耕一线工作26年，将青春投身在党和人民最需要的地方。

桃李不言，下自成蹊。徐耐芬扎实解决好群众反映的每一个合理诉求，用耐心和暖心化解群众‘千千结’，架好党和政府与信访群众的‘连心桥’，在信访工作战线上创造了无愧于党和人民的业绩。她将把“全国信访系统先进个人”这份荣誉作为做好信访工作、接续为民服务的新起点，始终保持对人民群众的赤子之心，真正做到“让人民群众满意，让党委政府放心”。