编者按：2022年“3.15”之际，益阳市市场监督管理局消费维权十大典型案例和侵犯消费者权益十大典型案例予以公布。益阳市市场监督管理局联合红网益阳站推出关注3.15栏目以此唤起全社会对保护消费者权益的重视和关注，增强广大消费者的自我保护意识，共同营造和谐的消费环境。

维权案例八

新房软装质量瑕疵生纠纷 桃江消协倾情协调终化解

案例简介

2021年11月18日下午有位市民来到了桃江县消协，市民称：当时桃江县某全屋整装店宣传定制衣柜包满意，市民听了商家宣传后，于今年6月份定制了20800元衣柜，已交定金17000元，但在衣柜验收时，却发现安装有瑕疵，市民认为商家欺骗消费者，双方产生矛盾，遂到桃江县消协进行投诉。

接到投诉后，2021年11月23日上午，消协主任倪明亮联系了开发区分会工作人员徐凤华、汤迪芳赶往市民家中查看市民所诉的安装情况，经工作人员查看，衣柜的安装存在柜门不平整，柜门缝隙稍大的问题。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定要求，2021年11月23日下午，消协主任倪明亮和工作人员组织双方进行调解。基于商家产品质量不存在问题，双方只是对衣柜安装存在纠纷，经工作人员调解，促成双方达成如下调解协议：1、商家重新找安装师傅调试衣柜；2、商家免除市民3800元尾款；3、在安装师傅重新调试，经市民同意后，商家再适当补偿红包880元消除误会；4、商家对市民家中衣柜承诺终身维护（五金五年质保）。协议生效后，双方互不存在任何纠纷。

案例评析

《消费者权益保护法》第十七条规定：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接收消费者的监督。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，桃江县消协支持了消费者的说法，最终促使商家赔偿消费者损失，维护了消费者的权益。

图片来源：网络

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