益阳市市场监管局党组书记、局长朱崇文正在接听市民来电。
红网时刻益阳3月16日讯(通讯员 黄琳 龚月)“感谢您来电反映问题,执法人员将在15分钟内到达现场……”3月15日,益阳12345市长热线集中受理中心,正在接听赫山区一市民来电的市市场监管局党组书记、局长朱崇文话音刚落,工作人员已经打通了所在地赫山区市场监管部门有关负责人的电话,通报接诉信息,要求立即按照接诉即办要求赶赴现场进行核查。
据了解,该益阳市民14日下午通过美团APP,在益阳师范对面的百果园鲜果屋购买了2.5kg的3J智利车厘子,共花费470元,收到商品后发现并不是智利车厘子,且等级仅为2J,拨打市长热线投诉举报,要求商家退货或换货。赫山区市场监督管理局执法人员接诉后立即赶赴现场,联系双方组织调解,双方协商一致,商家已退还投诉人470元,仅用不到一个小时就完成了全部处置流程。投诉人对处置结果非常满意。
期间,益阳市市场监管局党组书记、局长朱崇文接听了市民涉及产品质量、产品冒牌等方面的来电。对于市民的每一个来电,他都仔细倾听、耐心解答,对于不能当场解决的问题,交待工作人员详细做好记录,转交相关部门抓紧办理,及时回复。
一位女士来电反映,南县某公司涉嫌冒牌国际品牌万斯帆布鞋,存在欺骗消费者行为。朱崇文当即交办至南县市场监管局对此进行调查核实,并表示情况若属实将依法查处,若发现涉嫌重大违法线索,立即对生产、销售等相关环节进行全链条调查处理,严厉打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为。
近年来,益阳市市场监管局、益阳市消费者委员会创新实行消费者投诉举报“接诉即办”维权模式,让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果,使消费者维权更加畅通便捷。自新机制实行以来,益阳市共转办、处理12315和12345“接诉即办”工单185件,按时办结率、回复率、满意率均达100%,人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
来源:红网
作者:黄琳 龚月
编辑:邹君
本站原创文章,转载请附上原文链接。
本文链接:https://yiyang.rednet.cn/m/content/2022/03/16/11014688.html