益阳市系统消保工作座谈会暨线下购物无理由退货工作会现场。

红网时刻益阳12月31日讯（通讯员 龚月 钟方）12月31日，益阳市市场监督管理局召开全市系统消保工作座谈会暨线下购物无理由退货工作会。会议重点对线下购物无理由退货工作作出安排部署，着力开展无理由退货承诺行动，提升消费品质，形成消费环境建设合力。

近年来，消费者线上消费享有的“七天无理由退货”权利已经得到了充分普及，但在线下消费中，消费者往往难以实现自由退货。为此，益阳市在开展“诚信经营 放心消费”示范创建工作的基础上，以线下实体店无理由退货为突破口，探索建立线下无理由退货工作制度，组织在全市日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域实行线下7天无理由退货，进一步强化企业主体责任意识，更好提振消费信心，释放消费潜力，提升消费者满意度和获得感。

会议解读了《开展线下购物无理由退货工作方案(征求意见稿)》起草背景、框架说明、征求意见情况，重点就工作范围、流程、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务进行详细介绍。各区县（市）市场监管局相关负责人就线下购物无理由退货有关制度提出意见和建议。

益阳市市场监管局相关负责人表示，下阶段将立足益阳市放心消费创建工作基础，梳理巩固现有成果，全面动员，迅速行动，着力推动线下购物无理由退货工作取得新成效，力争形成一系列包括满意消费评价体系、线下无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费在益阳”行动工作机制，积极构建放心消费新格局，助推益阳市经济高质量发展。

今年以来，益阳进一步整合优化12315工作体系，受理消费者咨询投诉举报31370 件，发展ODR企业127家，先行和解消费纠纷438件；查处侵害消费者权益的案件172件，罚没金额3791.97万元。2020年至今年全市共创建放心消费示范门店1477家，集贸市场20家，示范商圈（街）12条。