国网赫山区供电公司监督小组回访。
红网时刻益阳12月16日讯(通讯员 谢阳 罗燕)12月15日,国网赫山区供电公司纪委在“聚焦营商环境治理、创建五好园区”交流会上交出满意答卷。
窗口服务质量好不好、抢修效率高不高,往往是客户对电力营商环境的最直观感受。经摸排,该公司纪委共归集了三个方面的共性问题,督导业务部门落实营商环境优化建议12条,收获表扬工单109张!
进入12月以来,该公司纪委牢牢扛起监督首责,扎实开展靠前监督,打通供电服务痛点堵点,助推“纪检+优化营商环境”实践活动深入基层一线,推动基层站、所更好履职、更优服务,让广大客户有更强的获得感。
为助力益阳市区两级政府“五好园区”建设,及时祛除影响营商环境的“末梢梗阻”,该公司纪委与客户中心、配网部等部门成立联合监督小组,采取问卷调查函询、蹲点一线班组、协同企业办事、走访电力客户等方式,深入园区企业、个体工商户、市政建设项目、居民小区等,多层级调研客户需求,收集服务意见建议。
自本次专项监督开展以来,该公司纪委对基层服务站、供电所工作人员服务行为、电价执行、报装时限、故障抢修、客户满意率等方面的情况进行了5轮次的明察暗访,提出整改意见12条,帮扶指导“三不指定是哪些内容”“风险点在哪里”“三零、三省”等知识情况。据统计,该公司第四季度已累计受理客户表扬工单109笔,最多的一天之内接到了7张热情洋溢的“表扬工单”。
“电力抢修员工的服务态度、业务能力和故障处理速度在市区是第一的,我们很满意!”12月13日,报修客户何先生在反馈该公司监督小组回访时说道。
一份份表扬工单,凝聚的不仅仅是电力员工的为民情怀,更是电网企业的社会责任和担当!下一步,国网赫山区供电公司纪委将持续强化监督检查,对慢作为、不但当、客户满意率指数提升不快的基层站所及人员坚决进行约谈和问责,切实增强为民服务、履职尽责的责任感、使命感和紧迫感,以实际成效取信于民、造福于民。
来源:红网
作者:谢阳 罗燕
编辑:刘丽
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