全市所有经营者、消费者、消费者组织和行业协会：

近期，益阳市发布《中共益阳市委新冠肺炎疫情防控工作领导小组关于调整市中心城区疫情防控措施的通告》，从严限制出行，从严管控聚集性场所，加强“三码”查验。打赢疫情防控阻击战，离不开所有经营者、消费者和各行各业的共同参与。为进一步提升经营者责任意识，发挥行业协会共治作用，规范市场消费环境，维护消费者合法权益，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，众志成城、共克时艰打赢这场无硝烟的抗“疫”战，益阳市消费者委员会发出如下倡议：

经营者要诚信经营履行主体责任

在疫情防控的关键时期，全市广大经营主体（商家）更要顾全大局，依法文明诚信参与经营活动，严格落实消费维权第一责任，主动承担社会责任，严格遵守《消费者权益保护法》《合同法》《广告法》等相关法律规定，坚决抵制囤货居奇、哄抬物价、制假售假、虚假宣传、故意违约等行为，就消费者投诉涉及的定（订）金、预付款等诉求，要按照不可抗力法律条款和疫情防控的相关政策，积极妥善处置，与消费者协商和解。

消费者要科学防疫保持理性消费

目前，广大消费者要严格遵守益阳市各项疫情防控要求，通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息，不信谣不传谣，积极做好个人防护。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证，依法理性维权。关注全市各级消委组织、行业协会等官网官微发布的消费提（警）示，了解疫情防控知识，养成科学健康文明的消费习惯，主动参与消费监督，对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，消费者可以拨打12315，积极向市场监管部门投诉和举报，共建共享良好的消费环境。

行业协会要积极履职守护消费安全

全市各级行业协会要发挥行业协会桥梁纽带作用，积极主动作为，守护消费安全，畅通消费维权渠道。要坚决贯彻落实市委市政府关于新冠肺炎疫情防控的各项决策部署，提升政治站位，增强责任意识，加强行业自律，督促会员单位诚信守法经营，遵守市场秩序，及时受理和调处本行业的消费纠纷，切实保护消费者合法权益，让消费者买得放心、用得放心、吃得放心。

做好新冠肺炎疫情防控工作是当前最重要、最紧迫的政治任务，让我们行动起来，坚定必胜信心，在市委市政府的坚强领导下，加强消费维权社会共建共治，守护人民安全，畅通维权渠道，众志成城，共克时艰，坚守初心，共担使命，坚决打赢疫情防控硬仗！

益阳市消费者委员会

2021年8月3日