执法人员现场处理消费者投诉。

红网时刻益阳7月28日讯（通讯员 唐志强 冷国强）截至7月中旬，大通湖区3家房地产开发公司违规收取的12万余测绘费全部退到住户手中，数名住户自发到大通湖区市场监督管理局赠送锦旗，表达对该局为消费者排忧解难办实事的感激之情。这是大通湖区市场监督管理局开展“我为群众办实事”实践活动，维护消费者合法权益的一个缩影。

自党史学习教育开展以来，大通湖区市场监督管理局始终将维护消费者权益放在市场监管工作核心位置，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。一是加大消费维权宣传。大通湖区市场监督管理局利用“3·15”国际消费者权益日、安全宣传月等节点，线上线下多元联动宣传，同时开展消费维权进市场、进社区、进校园、进农村活动，营造和谐安全放心消费环境。目前，共发放消费维权宣传资料1200多份，解答消费咨询116件。二是畅通维权渠道。完善畅通12315投诉举报热线和平台、来信来电来访等渠道，明确“负责人”和“领办人”，对消费者投诉举报第一时间做出回应，在规定期限内办结完毕。今年以来，该局共受理消费投诉52件，调解50件，调解成功率为96%，及时办结率100%，为消费者换回经济损失14余万元。三是加大消费维权执法力度。开展校园周边安全“护苗”行动、食品安全“护老”行动、民生领域“铁拳”行动等专项整治行动，严厉打击侵害消费者利益行为。目前共出动执法人员360多人次，依法查处各类违法案件81件。同时积极开展放心消费创建活动，推进线下实体店“七日无理由退货”机制，建立和完善赔偿先付制度，及时受理和处理消费者投诉，解决群众线下购物后顾之忧，构建良好的消费生态。目前全区线下无理由退货承诺商户达到80多家。