市民给支队执法人员送来锦旗。

红网时刻益阳5月31日讯（通讯员 王立新 张玉婷）“非常感谢你们为我们消费者所做的工作！”5月25日，市民宋女士的家人将一面印有“为人民办实事，心系消费者”的锦旗送到了益阳市市场监管综合行政执法支队，向支队投诉举报处置执法人员表示感谢。

5月10日，宋女士向12315消费者投诉举报热线反映，她从顺德城某家居公司订购了一套价值11800元的沙发，实际收到的沙发与其订购沙发的生产厂家、沙发颜色、型号等内容均不一样。宋女士及家人多次向家居公司提出更换并赔偿其损失，双方协商未达成一致意见。该支队接诉后立即派出执法人员开展调查，耐心调解，最终商家与宋女士达成和解，为宋女士更换了沙发，并给予了赔偿。宋女士对投诉处置结果表示很满意。

今年以来，市市场监管综合行政执法支队通过建立“一诉一档”进一步规范投诉举报处置流程，促进投诉举报处置的归档工作更科学完善、可追溯。截至目前，已处置各类投诉举报55起。