康雅医院护理团队。

红网时刻 通讯员 张世玉 罗仕博 益阳报道

5月11日，在益阳市卫健委、益阳市总工会联合举办的2021年“5.12”国际护士节知识抢答赛中，康雅护理团队在全市19支参赛队伍中脱颖而出，荣获团体第一名的好成绩。这是康雅医院秉承“精医厚德，仁济苍生”的院训，深耕益阳，狠抓内涵式建设，持续打造优质医疗服务品牌的一个缩影。五年前康雅扬帆起航，给银城大地带来一个关于医康养护于一体的大健康品牌，让“健康”这一每个人都熟悉又陌生的概念深植于心底。可以说，伴随着康雅品牌的生根与成长，一支理念超前、技术精湛、服务优质的护理团队也翩然而起，开始了她打造自己独特特色的优质护理品牌之路。

康雅开展全院护理岗位技能竞赛。

“这是我们心目中的黄埔军校，我们有很好的教官”

回忆起自己的成长之路，2016年4月加入康雅的急诊科余晓霜深有体会。从建院之初，康雅医院上下非常重视和支持护理工作，为康雅护理品牌的成长创造了优渥的环境。医院还在筹建之初，广发英雄帖，从全国各大医院引进优秀护理人才，并面向全社会公开招聘选拔护理人员，保障了医院开业之初的护理队伍质量，打好了具备优质护理服务意识和专业素质能力的优秀护理队伍基础。

2016年6月12日，康雅医院正式开门问诊，医院高标准成立优质护理服务领导小组，实行主体责任制整体护理工作模式，明确临床护理内涵及工作规范，形成管理服务机制的闭环。

在日常工作中，康雅护理团队严格按照以“需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士岗位培训制度，加强薄弱环节的专业知识学习。在团队内部“传、帮、带”的基础上，医院有意识地地侧重培养专科护士，建院以来共计外出进修数百人次，培养的专科护士占总人数20%，有效地带动了专科护理发展。

“培训工作是一项长期系统工作，需要一以贯之坚持下来一定会有成效”。作为康雅护理团队的领头人，陈国纯在医院筹备之初就加入了康雅，走路带风，做事雷厉风行，精益求精，“在严抓培训的过程中，我们团队的小姑娘们可是领会了我手里‘教鞭’的厉害”。

正是通过开展护理管理培训、分层级培训，岗前培训等各类培训，提高了护士优质护理服务意识和专业素质能力，确保了发展有后劲。同时，他们还依托国家护理质量控制中心国家护理质量数据平台，建立科学的护理质量评价指标，实施持续性的护理质量评价监测，正确利用护理质量指标监测数据，进行横向、纵向分析存在或潜在的质量问题，科学指导护理质量的改善，促进护理质量持续改进。

田勇泉院长带领青年医生护士开展读书会活动。

“开展差异化特色化护理服务，是我们实现突破的一个方向”

康雅护理团队实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士实行8小时在岗，24小时负责制，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。他们要求每一位护士在新患者入院时，微笑起立迎接，主动自我介绍，10分钟内准备好床单位，引导至床前，并介绍主管医师、护士长、病房环境，护士长在30分钟内至患者床前做自我介绍。患者住院期间，为患者提供基础护理和专业技术服务，患者使用传呼器，铃响3声之内接听电话，5分钟内到床旁为患者解决问题。

护士还需要主动为患者解答疑问，进行健康宣教。护理管理团队会定期完善疾病健康知识宣教内容，录制专科护理特色的视频，制定专科护理宣教手册以及具有专科护理特色的服务剧本，为患者提供同质化的护理服务。

创新是激发医院品牌活力的源泉，也是可持续发展的必然要求。康雅护理团队以特色护理为基础，开展各类护理小组，至今已成立伤口造口专科小组、静脉治疗专科小组、安宁疗护专科小组等，为更多特殊病种的患者提供更专业和高效的服务。目前康雅已成为湖南省首批安宁疗护标准病房创建机构，为疾病终末期、老年患者提供安宁疗护服务，提高临终患者的生命质量。

“‘关心、同情、关怀’，在工作中，我要求我们的团队成员要特别学会倾听，要有同理心”。陈国纯对这些认知的加强和提升，也得益于康雅医院持续开展的管理层读书会的收获，在这样的读书会上，针对院长精心挑选的书目，医院管理团队成员要轮流做PPT分享，并确定每期的讨论主题后分组发言。“通过学习交流全球医疗行业先进的管理服务理念和方法，让我们思想脑洞大开，开阔了视野，提升了自我认识的高度。”陈国纯如是说。

“如果说患者体验是对医院忠诚的唯一真实来源，对体验的唯一检验是患者的评价”。在诊疗和护理服务过程中，康雅团队不定期地开展各种形式的满意度调查，听取患者及家属意见，不断改善服务流程，提高服务质量。同时，在满意度调查过程中，特意强调了有关同情心、关怀、安慰或同理心的问题。此外，通过定期召开患者座谈会，征求患者及家属的意见，持续提升护理服务品质。

康雅成为全国肠造口护理联盟委员单位。

“鲜花和掌声，是属于有爱心、有一身过硬本领的人”

自康雅医院创院以来，康雅护理团队就积极加强与学术团体的合作，前后共有26名康雅护理人员在国家级、省级、市级学术专业委员会任职，大大加强了医院与各个学术团体的交流，把最前沿的护理理论运用于医院的日常护理工作。2018年，康雅医院作为益阳地区唯一入选单位，与来自湖南省26家单位的1000名护士组成的25个方阵在长沙贺龙体育场同跳《“救”在身边》急救操，向群众展示徒手心肺复苏操作要领。康雅护理部积极参加省市级组织的各种竞赛活动，荣获团体奖4项，个人奖10余项。

努力就有回报，付出就有收获，一大批荣誉也接踵而来，康雅护理部现已成为粤港澳大湾区老年护理联盟成员单位、当选首批“康复专科护联体理事单位”、湖南省呼吸与危重症专科护理联盟成员单位、湖南儿童安全输液联盟委员单位、全国肠造口护理联盟委员单位，与国内外护理领域专家建立紧密联系，为患者提供优质、安全和高效的护理服务。

康雅护理团队庆祝医院成立五周年。

立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。回顾康雅医院五年来的办院历程，康雅护理团队立足患者需求，以优质护理服务为契机，做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理，在银城大地上开出一朵绚烂美丽的服务之花，成为了政府重视、社会期盼、行业认同的广泛共识。