民警在群众家中回访。

红网时刻 通讯员 卢静 汤奕 益阳报道

政法队伍教育整顿开展以来，沅江市公安局充分运用警务评议杠杆，由民调中心对所有涉及公安机关的报警、办事、求助等进行全面警务回访调查，将不满意数据全部列出清单，由责任单位一把手与当事群众直接联系，及时整改问题，赢得群众满意和支持。

扛紧责任明确“一把手负责”机制

4月19日，沅江市公安局主持召开警务评议研判会，各责任单位及民调中心一把手参加。会议要求对警务评议筛查出来的问题以最快的速度解决并进行回访，赢得群众的满意和支持。

沅江市公安局专门出台了《沅江市公安局警务评议工作奖惩办法》，明确各所队室一把手对本单位警务评议专门负责，民调中心及时将省、市和本局调查回访的典型样本分派至相关单位进行重点核查。对省厅推送的自动回访不满意样本整改率排名后2位且整改率低于90%的业务警种，由分管局领导对单位一把手进行约谈；连续两次整改率排名后2位且整改率低于90%的业务警种，一把手停止执行职务，专抓警务评议工作。

找准症结细化“不满意数据”筛查

4月17日，沅江市公安局民调中心在电话回访中了解到，万子湖派出所民警处理的一起群众打架斗殴案件中，受害人一方对办案民警处警没意见，但对派出所给出的伤情暂时不能鉴定的结论表示非常不理解。民调中心将这起“不满意数据”转交给当地派出所后，当天，所长联系当事人沟通，告知待当事人伤情稳定提供住院记录即可鉴定。当事人表示积极配合公安机关工作，对案件办理满意。

沅江市公安局采取电话自动回访和人工回访两种机制进行调查摸底。110接处警、身份证办理数据由电话自动回访，户籍办理、案件受害人、湖南公共服务平台数据由人工回访。民调中心每周汇总回访评价结果，形成统计报表，并生成不满意样本列表，推送至业务部门及分管领导。各业务部门在收到不满意数据后1个工作日内进行人工回访，并将不满意数据形成的原因和人工回访时所做的工作、以及最后结果，形成书面情况说明反馈到民调中心，民调中心以此全面掌握警务回访底数，主动回应群众诉求。

跟踪问效发扬“最多访一次”精神

4月5日，在警务回访中得知某案件当事人有疑惑，所长第一时间赶往当事人家，详细告知案件进展情况。当事人对所长亲自上门非常感动，对派出所工作连声点赞。

为让群众足不出户就可以反映问题，沅江市公安局充分借鉴“最多访一次”枫桥经验，将群众不满意数据全部解决在第一次回访中。从3月份开始，截至4月22日，共回访数据2798条，其中电话自动回访数据2185条、人工回访数据613条、不满意数据45条，通过责任单位责任人逐一联系当事人沟通、化解，及时整改到位，实现沅江市警务评议工作“三个百分百”：样本数据百分百覆盖、不满意数据百分百整改、整改后百分百满意。