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我为群众办实事丨益阳市公安局交警支队车管所提升为民服务工作纪实
2021-05-12 09:23:08 字号:

我为群众办实事丨益阳市公安局交警支队车管所提升为民服务工作纪实

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通道式上牌现场。

红网时刻 通讯员 汤奕 益阳报道

益阳市公安局交警支队车管所坚持以敬民之心,拓简政之道,开利民之门,进一步推进政法队伍教育整顿走深走实,全面提升公安交管服务水平。今年年初以来,该所共受理车驾管业务31.5万笔,“最多跑一次”业务办理量占总量的90%,车驾管业务办理提速100%,车管业务警务评议满意率连续两年进入全省先进行列。

一窗式通办业务 “全天候”服务提升群众满意度

5月7日,市民李女士来到交警支队车管所大厅自助服务区,还未等她动手,一旁负责导办的辅警周利便迎了上来,帮助她完成体检、缴费和拍照制证。“以前排长队的现象没有了,今天我仅用了3分钟就办好了业务,连驾驶证上的照片都是免费拍摄的。”李女士兴奋地说。

市公安局开展“最多跑一次”改革工作以来,交警支队车管所结合实际情况,提出了“上班提前、中午不休、下午延时,不让群众跑第二次,用‘全天候’服务的‘辛苦指数’提升群众幸福指数”的发展思路,对业务流程、服务标准、办事时限等精雕细琢,对初次申领驾驶证等18类业务凭身份证一证即办,车辆购置税和体检证明可联网核查,开通微信、支付宝等电子缴费通道。在车管大厅设置自助服务区,增设体检机、选号机、违法处理机、车管服务机等,每天安排5名导办员指导使用,大大缓解了大厅业务积压、群众排队之苦,等候时间平均缩短40%以上。对未能一次带齐资料的,实行“先受理、后补缺”,减少群众往返次数。

一通道查验车辆 打造“流线型、通道式、单循环”查验区

5月6日,市民夏先生开着新购置的轿车,进入通道式车辆查验区,通过资料初审、新车查验、选牌制证3个环节,全程只用了30分钟,就办完了新车上牌手续。

政法队伍教育整顿工作开展以来,交警支队车管所深入践行“靠前一步、主动作为”理念,进一步打造 “流线型、通道式、单循环”查验区,简化业务办理的中间环节,为新车、进口车、二手车分别设置查验通道。群众可以通过导示牌和导行线进入流水作业线,人不下车即可完成信息录入、拓号照相、车辆查验、受理、缴费、选号、制证等所有流程,上牌时间由原来的150分钟缩短到30分钟,提速4倍。查验区监控视频、查验员执法记录仪同步记录查验过程,确保查验工作高效、规范。

一站式服务百姓 远程业务不出户 群众不跑数据跑

“我们住的地方偏远,以前要拿着资料跑上跑下,经常找不到地方,现在交警上门服务,一次性办结,心里觉得特别暖。”5月6日,益阳高新区谢林港镇鸦鹊塘村民李先生购买了一辆新的摩托车,交警上门服务,在家门口就办好了牌照,他十分高兴。

交警支队将新车注册、抵押登记、申领临时号牌、驾驶人体检等车驾管业务关口前移,目前社会服务网点业务量达全市总量的40%以上。组建流动车管所,定期到企业、到农村开展服务,4月以来,上门办理机动车查验、摩托车上牌等业务12批次,切实将业务延伸到基层,把服务送到群众最需要的地方。同时,以互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP、“益阳公安交警”微信公众号为载体,推出了25项网上车管业务,实现了远程业务不出户、群众不跑数据跑。

来源:红网

作者:卢静、汤奕

编辑:岳敬然

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