近日，益阳市市场监督管理局发布2021年1月份全市12315投诉举报统计分析报告，典型案例或许就在你身边。

一、基本情况

2021年1月，益阳市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报2668件，与上个月基本持平。其中受理咨询1638件，投诉766件（其中市长热线转派工单123件），举报264件，分别占总量的61.4%、28.7%、9.9%。投诉举报按期办结率100%，为消费者挽回或避免经济损失61.18万元。

二、情况分析

1、按投诉举报区域划分

城区三个区局共受理投诉举报646件，占总量的62.7%，其中赫山区局共受理投诉举报358件，占总量的34.8%；资阳区局共受理投诉举报150件，占总量的14.6%；高新区局共受理投诉举报138件，占总量的13.4%。其次是安化县局111件、桃江县局81件、南县局73件、沅江市局66件、市局42件、大通湖区局11件，分别占比10.8%、8%、7.1%、6.4%、4%、1%。

2、按消费类型划分

接受咨询总数1638件，其中商品咨询649件，占总量的40%；服务咨询423件，占总量的26%；其它非市监咨询566件，占总量的34%。

3、从消费者的投诉举报看

受理投诉举报总数1030件，其中受理商品投诉举报704件，占投诉举报总量的68.3%；服务类投诉举报326件，占投诉举报总量的31.7%。

（投诉举报热点问题数量图例）

商品类消费投诉举报热点主要集中在：交通工具、家用电器、服饰百货等产品质量，食品安全，产品标签标识、虚假宣传等。

服务类消费投诉举报主要集中在：通信服务、售后维修、预付卡消费纠纷等。

三、投诉举报热点及案例

（一）受理食品安全投诉举报178件，占投诉举报总量的 17.3%，反映的问题主要集中在：购买的食品过期变质、吃出异物，存在安全隐患；餐饮外卖食材不新鲜、卫生状况不良导致身体不适；网购食品涉嫌三无产品、标签标识存在瑕痣、虚假宣传等。

案例：1月19日，市民张女士来电反映：1月18日下午五点多在南县南洲镇某快餐店购买了50元的汉堡，大人和小孩吃完后都出现了呕吐跟腹泻的症状，请相关部门对这家店铺进行核查并要求该店铺赔偿，请相关部门核实处理。受理此投诉后，南县市监局工作人员立即到现场调查了解相关情况，并组织双方进行调解，经调解：投诉人因吃汉堡导致呕吐和腹泻所花的医药费用1200元，被投诉人愿意承担一半的医药费600元，投诉人无异议，双方达成调解。同时，针对该店铺存在的食品卫生安全隐患，工作人员要求该店铺立即进行整改，确保消费者的食品安全。

（二）受理通信服务投诉举报113件，占投诉举报总量的11%，反映的问题主要集中在：携号转网因不能取消相关业务，导致无法办理；消费者在不知情的情况下开通了相关套餐业务，导致每月的费用增加；套餐升级为5G后因费用增加，要求降回原来的套餐但无法取消；宽带网络信号差、安装不及时等。

案例：1月22日，市民曾先生来电反映：他的手机号码是桃江某通信公司的卡，使用的是2元/天的日租包，2元一天，流量无上限。当天，该通信公司扣了30元的话费，市民怀疑这属于乱扣费行为，请相关部门核实处理。受理此投诉后，桃江县市监局工作人员立即到被投诉单位调查了解相关情况，经核实，投诉人反映的情况基本属实，工作人员组织双方调解，现已达成调解协议：由被投诉方通信公司补偿给投诉方100元话费。投诉人对处理结果表示满意。