红网时刻益阳11月4日讯（通讯员 刘建莲）近日，益阳市保险行业协会举办第三期纠纷处理培训班，来自省、市相关保险机构的客服、理赔人员约120人参加培训。

今年以来，全国各地包括益阳在内陆续发生多起恶意代理全额退保投诉事件，严重损害保险消费者的合法权益，严重影响各保险机构正常经营秩序。为维护保险消费者合法权益，化解保险纠纷，在益阳银保监分局、市公安局指导支持下，市保险协会举办此次纠纷处理培训班。

此次培训特邀益阳银保监分局、市公安局经侦支队、保险协会、律师事务所等单位专家担任授课讲师，内容涵盖保险行业消保工作探讨、反保险欺诈案件的调查与取证、恶意全额退保代理的骗局与对策、从保险原则看保险案例中重要诉讼风险点等内容，立足为保险行业员工建立良好的交流沟通平台，把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实，提高保险消费者保护能力，提高识别和打击恶意投诉的能力。

课程结束后，益阳市司法局给参训人员颁发了人民调解员证书。