益阳市市场监管部门消费者权益保护工作推进会现场。

红网时刻益阳7月31日讯（通讯员 黄琳 龚月）7月31日，益阳市市场监管部门消费者权益保护工作推进会召开。会议深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，传达贯彻全省市场监管部门消费者权益保护工作推进会议精神，回顾总结前期工作情况，安排部署下半年重点工作。益阳市市场监管局党组成员、副局长王猛出席会议并讲话。

会上，各区县（市）市场监管局主要负责人依次发言，纷纷晒出消费维权工作“成绩单”。半年来，益阳市市场监管系统统筹疫情防控和消费维权工作，坚持“政府主导、部门联动、企业自治、社会监督”的方针，加强消费维权体制机制建设，开展消费教育引导，在益阳市范围内启动“诚信经营·放心消费”创建活动，严厉打击预付式消费违规行为，严格食品药品安全监管，开展集中打击假冒伪劣行动，整治“保健”市场乱象，推进大通湖水环境治理，努力营造安全放心消费环境，消费者权益保护工作成效显著。

截至目前，全市12315投诉举报中心受理各类投诉举报咨询20325件，投诉举报办结率100%，为消费者挽回损失450万元，其中与疫情相关的紧急工单1050件，且成功调解因疫情发生的所有住宿、订餐、旅行等消费纠纷。检查洗涤用品经营企业490余户，责令整改预付费消费违规行业 12起。

会议指出，加强消费者权益保护，是服务人民和促进社会和谐稳定的根本需要，是增强消费信心、促进消费经济增长的实际需求，是拓展企业发展空间、推动高质量发展的重要手段，更是市场监管部门的神圣职责。全市市场监管部门要牢记使命，强化担当，树立“大市场、大监管、大消保”格局，形成维权合力，确保消费者权益保护工作取得更大成效。

会议强调，要加强制度建设，拓展诉求渠道。健全消费争议多元化解机制，提升消费投诉举报便利化，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，确保“办得快”“办得好”“办到底”。要强化问题导向，提升整治成效。围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路和汽车销售服务等重点服务领域消费维权投诉举报问题，加大整治力度，严厉打击违法违规行为，解决消费维权痛点、堵点。要强化市场监管，净化消费环境。持续开展食品药品安全、知识产权保护、价格监管等民生领域集中整治行动，开展大通湖流域洗涤用品专项治理，依法查处侵害消费者权益的违法违规行为。要督促企业自治，强化主体责任。指导行业协会商会发挥好自律作用，督促企业积极提升消费品质，及时处理消费者投诉，化解消费纠纷。要凝聚社会力量，倡导社会共治。各区县（市）局要在当地政府的统一领导下，开展好“诚信经营·放心消费”创建活动，提高消费者维权意识，构建社会共建共治共享格局，推动全市经济社会高质量发展。

各区县（市）局分管消保、12315机构的局领导，消保股、12315机构主要负责人，市局消保科、投诉举报科、消委办全体人员和22个相关科室负责人参加会议。