益阳12345市长热线集中受理中心、12315指挥中心。

益阳市市场监督管理局局长龚悟云（右）客串接线员。

红网时刻益阳3月15日讯（记者 刘志雄 通讯员 黄琳 龚月）“您好，这里是益阳市12345市长热线，我是市市场监管局局长龚悟云……”3月15日，益阳市市场监督管理局局长龚悟云和副局长王猛分别坐席12345市长热线集中受理中心、12315指挥中心，客串起了“接线员”，倾听群众心声。

“你好，龚局长，我去年在天梭手表益阳万达店买块表，不到一个月就出了很多问题。”消费者曾先生投诉称，2019年9月23日，他在天梭手表益阳万达店购买了一款价值4796元的卡森臻我系列手表，使用不到一个月的就出现了日期不准、时钟停摆以及表带脱皮的问题。

当时经赫山区市场监管局赫山市场监管所的执法人员与天梭手表益阳万达店协调后，该店为其更换了表带，并承诺一年内免费更换表带。但更换的表带仅使用几个月再次出脱皮，而天梭手表益阳万达店不愿更换表带，他要求进行退货处理。

接到投诉后，龚悟云立即安排益阳市市场监管行政综合执法支队介入调查。该支队执法人员联合赫山市场监管所执法人员火速到达天梭手表益阳万达店，并联系投诉人曾先生到店当面进行调解。天梭手表益阳万达店店长樊女士表示，该店同意将曾先生购买的手表免费寄送至天梭售后或者让他自行寻找检测机构进行检测，如果是质量问题，可以退货或者更换。但在调查过程中，投诉人曾先生打来电话称，他因故不能到达现场。

市场监管部门将继续关注本起投诉，根据市场监管部门行政职能，依法依规进行调解，并督促门店规范经营。

近期接线员平均每日需接听90个电话。

“您好，请问您对当时投诉后的处理结果满意吗？”在接听投诉电话的同时，龚悟云还对近期消费者投诉产品质量安全等问题进行了回访。3月2日，一位重庆车主途经益阳路段时汽车出现故障，并和附近的汽车修理厂产生修理费用纠纷。他拨打2345投诉举报电话，希望取得相关部门的帮助。车主在回访中表示，执法人员10分钟即赶到现场协调，他非常满意。

当天上午，龚悟云一行共接听12345和12315热线咨询33起，接听投诉举报电话7起，均已当场解答或受理处置，其中有3起已经调查处置后回复；回访12345群众投诉举报满意度调查12起，群众对处置结果均表示满意。

近年来，在12345和12315两条为民热线的服务下，群众维权意识不断增强。这两条热线均24小时开放，近期接线员平均每日需接听90个电话。

当日，益阳市市场监管局及益阳市消费者委员会成员单位还共同签订“凝聚你我力量、同心抗击疫情” 承诺书，承诺将勇于担当责任，发挥行业自律作用，营造舒心消费环境，保障市场平稳有序。