红网益阳站 通讯员 李双建 陈民 报道

益阳市医疗纠纷调处中心成立5年来，成功化解医疗纠纷372起，调处成功率98.6%。在承担全市40余家医疗机构纠纷调处工作中，践行“枫桥经验”，大幅降低了医闹事件的发生，依法维护了医患双方的合法权益。该中心先后被评为“全国创建平安医院活动表现突出集体”“湖南省文明窗口单位”，涌现了“全国优秀人民调解员”等先进个人。

奋战8个日夜 调处跨省纠纷

2019年3月20日，一名产妇在市内一家医院分娩过程中突发病危，经抢救无效死亡。该院专家分析为羊水栓塞致死。但产妇家属不接受。该中心闻讯后立即派调解员周宏、刘志超赶赴现场调处。死者家属情绪激动，50多人在医院门诊大楼吵闹不休，向医院讨说法，影响医院的正常工作秩序。调解员调查得知，死者和她丈夫均系外省居民，纠纷调处难度增大。

针对此况，调解员一方面与死者家属沟通，安抚家属情绪，另一方面马上与公安联系，速派干警掌控现场。同时组织医患双方代表召开现场调解会。会上，调解员宣讲医疗纠纷调处的相关法律、政策，指明了医疗纠纷处置的路径，告诉死者家属依法理性维权。

死者家属陈述：朱某系足月孕妇，产前检查均正常，产程中出现了2次出血，并向医生反映，医生说没有问题，以致突发病危致死，医院有不可推卸的责任，要求赔偿200万元。医方认为医护人员在整个医疗过程中无违规行为，朱某系羊水栓塞并发症死亡，此症无先兆症状，起病突然，来势凶猛，死亡时间快，救治几率小，医院已尽力抢救，没有责任，不存在赔偿。医患双方各抒己见，意见难于统一。

第二天，部分家属手捧遗像，身着孝服跪于医院门诊大厅喊冤，虽经公安劝退，但后又连续发生几次。市医调中心主要负责人和调解员毫不气馁，动之以情，晓之以法，坚守现场做工作，与死者家属一次又一次交流、沟通， 8个日夜的调处，深深感动了医患双方。3月27日医患双方终于达成共识，签订调解协议。一起跨省重大医患纠纷终于调解成功。

攻坚两个日夜 化解特殊纠纷

不久前，益阳一家精神病医院正、副院长等3人专程来到市医调中心，赠送一块牌匾，感谢医调中心调解员连续奋战两天两夜，成功化解一起精神病人意外死亡纠纷案。

患者李某系朝阳办事处村民，因“精神病发作”入住精神病医院。治疗月余后，患者反映头痛，头晕、发烧、恶心、呕吐，医方对症治疗，病情好转。但随后医生查房时，发现患者颈动脉无明显搏动，没有呼吸，没有体温。医方会诊后认为心源性猝死。死者家属质疑医方看护不力，出现重病时未及时通知家属，致使患者不明原因、不明时间死亡，要求医方一次性赔偿患方30万元。

市医调中心接到医院报案后，速派周银华、姚硕儒前往医院进行调处。据医方介绍，死者有2个女儿，有不同程度遗传性精神病。患者生前系朝阳办事处低保特困户，患者死亡当天，因患方所在地镇、村两级领导未能到医院协助处理纠纷，患方家属系特殊人，不便沟通，调处工作异常被动。

医方对症治疗，患者意外死亡，医方认为诊疗遵常规，无明显过失，如患方坚持要赔30万元，必须进行尸检和医疗事故技术鉴定，而患方拒绝尸检和鉴定。

为解决上述难题，调解员请求患方所在镇、村两级领导前来，听取医方就患者住院治疗及死亡情况汇报，协助做好患方维稳工作。针对患方提出“不明原因、不明时间、未及时告知病情”等与院方深入交流。由于患方拒绝尸解与医鉴，坚持选择调解，市医调中心调解员将类似案例法院判决原则及结果，向医患双方细心宣导。医方最终从“人道主义援助过渡到医疗过失补偿”，拿出相应补偿资金。

两天两夜，调解员以辛勤工作化解了这一涉精神病患者的医患纠纷。