村民眼里，刘春能有点傻。人家电商7天无理由退货总是要寻找各种借口，打“太极拳”，而他公开承诺30天无理由退货，却说到做到。

刘春能是湖南省春龙竹艺有限公司董事长。村民不知道的是，公司年销售额7000多万元，电商销售占了近70%。是他点石成金，让一家传统的手工作坊，搭上了互联网快车，实现效益几何级增长。

敢于吃螃蟹，“竹里淘金”闯富路

2000年，刘春能看中了家乡漫山遍野的竹资源，从事麻将凉席的生产与销售。

2008年，公司发展陷入瓶颈，销售渠道单一，产品价格不高，且难以销售出去。刘春能思谋着转型，由于早年间有过网络营销及与电商行业接触的经验，他成了“桃江第一个吃螃蟹的人”。2009年，他成了一名电商人，将公司旗下产品在淘宝网上推广，深受消费者喜欢。

2010年，刘春能将品牌进一步推广到天猫、阿里巴巴。2011年，他开始涉足国际贸易，产品远销日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，年销售额突破了2000万元大关。现在，春龙竹艺已成为我市竹凉席行业中的翘楚。在他的带领下，桃花江镇株木潭村电商产业发展迅速，2016年被评为全省唯一的“淘宝村”。

商道即人道，诚信树起品牌形象

虽然企业发展步入快车道，但刘春能初心不改，仍信守着一个“诚”字，一步步走得很踏实。

好的产品自己会说话。公司在我市凉席行业内首家申请并获得ISO9001质量体系认证，生产工艺上精益求精，不断研发新产品。公司主打产品碳化凉席，生态环保，不含防腐剂染色剂等化学制剂，真正做到了“用良心烧成，融真情编织”。品质把控上，有专业的质检人员严格按照竹凉席的竹业标准严格的内部品质检测。公司每年还不惜花费重金，请权威、专业的检测机构对产品予以品质监控，从而确保消费者能享受到优质安全的夏凉产品。

通过良好的售后服务，树立公司品牌形象。公司组建了专业售后维权部门，确保消费者反映的问题能在第一时间内得到回应，24小时之内能够给出初步的解决方案。刘春能还赋能客服人员，在一定额度内实行“先行赔付”。公司为此特意拿出20万元作为消费维权专款。

刘春能还创造性地提出了“30天无理由退货”。仅2017年，公司就接待处理了23起“30天无理由退货”事宜。刘春能坦言，这样做，一是对公司产品质量有信心，另外就是想营造出一个让客户完全放心的消费环境。

口耳相传，公司产品在市场上更受欢迎。连向来以对产品质量要求严苛的美国、澳大利亚客户，也频频下单。公司先后获得 “省重点推荐诚信经营示范单位”“湖南省名牌产品”“湖南省著名商标”等荣誉称号。2018年，公司被省商务厅评选为2017-2018年度“湖南省电商百强企业”。这一年，刘春能被评为湖南省最美消费维权人物。

心怀感恩，公益路上一路前行

对于贫困学子小汝嘉来说，遇到刘春能是缘分。父亲过世，母亲劳动能力不强，她面临着辍学。在市工商联的牵线搭桥下，刘春能结对资助她，承诺一直到她高中毕业。这样幸运的孩子还有小淑琴等好多个，现在他们安心学习，渴望用知识来改变家庭的困境。

刘春能总喜欢说自己是遇上了好的时代，才能创业致富，他心怀感恩。在他公司里，接纳了当地六七百村民工作。老员工李习飞视物不清，妻子患小儿麻痹症，行动不大方便。夫妻俩一个打杂工，一个从事凉席编织，每月工资加起来有6000元左右，收入稳定，又能顾家，他们对目前的生活很是满意。像这样的残疾员工，公司就有10多人。

精准扶贫中，刘春能勇当先锋。他扶贫先“扶技”“扶业”。这些年来，公司多次举办编织技术免费培训班，学员学成后既可以在公司上班，也可以将竹片等原材料带回去编织，既能兼顾地里的农活，又有一份较为稳定的收入。今年，公司就吸纳了20多名贫困对象，每月收入在2500元左右。

刘春能还热心社会公益事业，村里修路、修桥，他乐意捐资。每年过年，他还和公司骨干一起去看望慰问五保老人、贫困户，让他们能够过一个欢乐祥和的春节。（大益阳客户端 记者 陈浩军通讯员 朱宏 黎鼎鼎）