红网时刻益阳3月1日讯（通讯员 王名魁 廖建祥 谢可可）新买的洗衣机却发现是使用过的旧货，家住资阳区长春东路的马先生近日遭遇这样一件烦心事。在要求商家赔偿无果之后，他向市长热线投诉。2月27日，在资阳工商分局工作人员的调解下，马先生如愿换回一台新机并获得赔偿。

马先生前几天在资阳区桥北某电器超市购买了一台价值3000余元的某品牌洗衣机，初次使用便发现洗衣机甩桶转速慢无力。他认为洗衣机有质量问题，于是找商家换购了一台价值相当但品牌不同的“海尔”牌洗衣机。而当商家的售后安装师傅给马先生安装这台洗衣机时，发现洗衣机没有进水管，且一眼能看出有明显使用过的痕迹。马先生立即找到商家要求退款并赔偿，却遭到了拒绝，遂拨打市长热线反映情况。

资阳工商分局接到市长热线交办件后，分局12315和大桥综合批发市场工商所工作人员随即展开调查并核实相关情况。商家与海尔公司均认同马先生投诉的事实，但马先生坚决不认同商家给出的因仓库管理人员发货失误的这一说法，认为商家存在故意欺骗行为。

在组织双方调解过程中，工商人员反复向双方宣讲《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当诚信经营，保障商品质量，消费者有知悉其购买的商品的真实情况的权利。经耐心细致调解，2月27日，双方达成一致意见，商家和海尔公司同意为马先生换一台同样的新机，并赔偿马先生1000元。双方握手言和。