税务人员协助纳税人办理相关业务。

红网时刻新闻12月12日益阳讯（通讯员 王婉鑫）近期，益阳市赫山区税务局办税服务厅中，曾备受关注的“办不成事”窗口显得格外“冷清”。这一变化并非偶然，而是该局持续打造“线上优先、远程协助、大厅兜底”智慧服务链条、推动纳税服务提质增效的直观体现。

随着智慧税务建设的深入推进，办税服务厅日均取号量持续下降，现场办理压力得到显著缓解。与之形成鲜明对比的是，线上办税渠道日益畅通便捷，“非接触式”服务成为越来越多纳税人缴费人的首选。数据统计，电子税务局业务办理量稳步攀升，征纳互动服务日均处理量较去年同期增长超过两倍，人工互动率持续保持在98%以上。

纳税人缴费人遇到一般性问题时，可通过“征纳互动”平台在线发起咨询，税务人员实时提供远程辅导与操作协助，实现“办问协同、一键直达”。绝大多数业务咨询和简单事项在“云端”即可快速响应、办结，无需再跑办税服务厅。由此，实体大厅主要承接起复杂、特殊的疑难事项，“办不成事”窗口得以更加聚焦于协调处理那些跨部门、跨层级、流程复杂的“硬骨头”问题，真正回归其设立初衷。

从“排队办”到“线上办”，从“来回跑”到“不用跑”，“办不成事”窗口的“冷清”，映射出的是纳税服务效能与纳税人满意度的“双向提升”。赫山区税务局将持续深化智慧税务建设，进一步拓展“非接触式”服务的广度与深度，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，在持续优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度的道路上稳步前行。