益阳市不动产登记中心全新上线的AI数字人交互一体机。

“您好，我是小益，请问需要我帮您办什么？”伴随这声问候，益阳市不动产登记中心全新上线的AI数字人交互一体机——虚拟助手“小益”正式“上岗”，这标志着益阳市不动产登记服务在智能化、人性化方向又迈出了重要一步。

科技赋能 构建便民登记新形态

AI数字人“小益”的到来，为登记大厅注入了新的“智慧能量”。它不仅能识别语音、理解语义，更能以自然语言与群众进行交流。当群众咨询问题，不再需要像以往那样去窗口等待，只需开口便能立即获得“小益”清晰礼貌且准确的答复。这种改变，不仅是一项新技术的落地，更代表着服务理念的再升级——由传统的“人找服务”，转变为智能的“服务找人”。在这里，科技不只是冷冰冰的算法，而是群众“抬头就能看见、开口就能感知”的新伙伴。

融合创新 打造惠民登记新生态

“小益”的启用，是市不动产登记中心在建设“云登记”“智慧登记”服务体系中的又一次创新探索。它与“小益小阳帮您办”等特色服务品牌有机融合，形成了“线上智能问答+线下帮办代办”的服务闭环，推动政务服务从“窗口集中”向“智能融合”跃升。为持续提升智能服务的覆盖面与精确度，中心通过系统优化与数据互通，让“小益”不仅能“听得懂、答得出”，更能“懂规律、会引导”，让技术与服务的深度融合，实现登记事项从“能办”向“好办”“易办”“智办”迈进。

智慧政务 实现利民登记新常态

智慧政务的核心，不是技术的堆叠，而是服务的温度。益阳市不动产登记中心始终坚持以人民为中心的服务理念，在推进数字化建设的同时，更注重从群众视角出发，让智能化手段真正惠及每一位办事群众。“小益”的上线，让办事咨询变得更自然、更高效，群众在简洁对话中即可获得权威信息，实现“问有所答、来有所获”。下一步，中心将继续拓展AI政务的应用边界，推动智能服务进一步融入业务链条，让“智慧政务”真正成为便民、惠民、利民的生动实践。