2月11日，益阳市行政审批服务局召开总结讲评大会，对2024年度市政务服务中心先进集体及个人进行了表彰，市自然资源和规划局窗口获评“十佳政务服务窗口”，不动产专区被评为“先锋专区”，另有季莲等13位同志获评优秀。

不动产登记是服务经济社会发展、保障人民群众财产权利的重要制度，是营商环境的重要内容。2024年，市不动产登记领域紧扣企业群众“急难愁盼”持续深化改革，有效提升服务质效，增强了企业群众的获得感、幸福感和满意度。

“直播间”释民惑

利用现有新媒体平台，打破以往单向宣传推广模式，开启网络政务直播，围绕最新政策、时事热点、便民服务等开展宣传解读、答疑释惑、诉求回应，打造“网络直播＋帮办代办”服务新模式，实现网上大厅、服务大厅、直播厅的“三厅融合”。“小益小阳帮您办”政务直播现已开播8期，观看人数超17万人。2024年 5 月，直播间受邀参加省自然资源厅“湘登记· 科技为民”科技周线上直播活动，获社会各界一致好评。

“微改革”纾民困

拓展“朋友圈”，构建以“全程网办”为主、线下帮办为辅的“跨区域通办”体系。依托湖南省统一的不动产登记“一库一平台”，率先在全市域范围内实现了不动产登记市县通办；市本级与湖北荆州、广东广州等地“虚实融合”，区县设立“跨省通办”专窗打破区域壁垒。应用“数智思维”，推出了“1+3+N”增值化服务模式。通过多部门协同、多数据共享、多流程优化，集成“登记+政务+金融”等体系，构建登记信息一键查询、不动产过户与水电气联办、二手房“带押过户”等应用场景。立足“小窗口”，深化便民利民窗口标准化建设和队伍作风常态化建设。无差别受理窗口提供所有登记业务“一窗通办”；“办不成事”反映窗口为企业和群众提供兜底服务。

“云登记”解民难

全力打造“互联网＋”智慧资规体系，推进线下登记平台＋网上办事平台＋掌上APP 平台“三平台”联动服务、互联互通。通过平台升级改造和数据清理，实现市、县数据互通，服务点延伸到镇村，群众在家门口即可办理业务，极大提升了办事便捷性。此外，推出智慧抵押“全程网办”、金融机构“融E办”、缴费纳税“扫码办”“云登记”一证一码等各类便民举措，将所有不动产登记业务均压缩至2个工作日内办结，部分业务实现即申即办。