企服专干走访园区企业。

5月初的深夜，湖南铠欣新材料科技厂区警报骤响——突发停水导致高温炉冷却系统濒临崩溃。拨通益阳高新区企业服务专线后，2小时内消防车与洒水车相继抵达，千万元设备转危为安。这是益阳高新区推行“24小时服务不打烊”机制以来处置的第100例紧急诉求，也是营商环境持续优化的生动缩影。

从“被动接单”到“主动出击”

“从提交诉求到完成车间网络信号增容仅用1天，我们对专班服务十分满意。”今年3月，益阳科力远电池有限责任公司负责人对益阳高新区的“24小时服务不打烊”机制赞不绝口。为确保企业诉求得到及时解决，每个企业的诉求不仅派单至责任部门，还同步派单给企业专属项目联络员，实现双线并行追踪，直到诉求圆满解决，一时未解决的，后续持续跟进，定时回访了解。

据数据显示，该机制自运行以来，涉企诉求平均响应时间大大提高，较传统流程提速83%。通过建立13个部门17名联络员组成的“服务网格”，企业可经专人、专线等5种渠道“一键吹哨”，实现诉求“秒派单、小时达”。

要素保障打出“组合拳”

振宇智能机器的超限运输证审批案例，折射出服务模式的深层变革。今年2月，该企业因钢箱梁运输证延误面临违约风险。区企业服务中心立即启动“跨部门会诊”，协调赫山区交通局压缩审核流程，联动市政务中心开通“容缺受理”通道，最终将5天标准流程压缩至3天，保障重点工程如期推进。

针对企业共性需求，益阳高新区同步推出水电气联合服务专班，累计为金博股份等12家企业节约用能成本1800万元。这种“解决一个问题到破解一类问题”的服务理念，正形成“接哨—派哨—跟哨—销哨”的闭环管理制度，确保企业诉求件件有落实、事事有回音。

22个监测点构筑“监督生态”

在铠欣新材料事件后续处理中，区企业服务中心与自来水公司持续对接，将铠欣新材料纳入“重点企业用水”的名单，缓解企业用水出现的突发状况。这种“治标更治本”的思维，源自22个营商环境监测点的常态化反馈机制。

目前，益阳高新区已将服务效能纳入部门绩效考核，设置“企业回访满意率”“问题复发率”等7项指标。数据显示，通过建立“首接负责+三级督办”制度，企业诉求办结率91.8%，重复诉求同比下降52%，企业综合满意度达98.9%。

从深夜消防车驰援到超限证件加急办理，实践印证益阳高新区优化营商环境没有“完成时”。随着“企业服务日”“链长代办制”等新举措持续推出，“24小时在线”的服务承诺正转化为高质量发展的强劲动能。