“高效办成一件事”服务专区。郭盈/摄

红网时刻新闻 通讯员 郭盈 益阳报道

今年以来，益阳市行政审批服务局聚焦企业和群众办事需求，通过狠抓重点任务落地、挖掘本地特色事项、优化线上线下服务模式等系列举措，纵深推进“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，切实提升企业和群众的办事体验与满意度。

聚焦重点任务落地 改革扩面见实效

益阳市紧盯国、省部署的“一件事”重点任务，持续深化2024年第一批17个和第二批6个“一件事”的推广应用与效能提升。截至目前，前两批“一件事”已累计办结19.8万件，覆盖范围和服务深度不断拓展。

在2025年第三批“一件事”落地推进中，作为全市测试先行项目的“个人创业一件事”已率先启动并取得初步成效，目前已在全市产生真实办件23个，为创业者提供集成化、便捷化开业服务。同时，全省统一部署的“合格境外投资者资格审批与开户一件事”“外国人来华工作一件事”“家电以旧换新和手机等购新补贴申请（2025年度）一件事”“汽车以旧换新补贴申请（2025年度）一件事”等4个“一件事”也在同步推进。通过加强对市直相关牵头单位的指导协调，组织集中攻关和创新示范，确保各项新举措接得住、落得实、办得好。

挖掘本地特色事项 创新服务惠民生

在落实上级规定动作的基础上，益阳市结合本地实际，挖掘推出特色“一件事”，精准对接群众个性化、高频化办事需求。今年7月，桃江县率先通过省“一网通办”系统上线“二手房交易与水电气联动过户一件事”，将原本需分别办理的“国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记（二手房交易）”“自来水过户”“居民用电过户”“天然气过户”四个事项深度融合，实现“一次申请、联合办理”。目前，相关事项及业务办理人员已在系统内完成配置与测试。

优化线上线下服务 体验升级增便利

益阳市强化省市县纵向对接与市直部门横向联动，打通数据信息壁垒，力争一网通办率达到90%以上。在市、县两级政务服务大厅创新设立“高效办成一件事”办事专区，全面推行“专区、专窗、专人、专评、专督”的“五专”服务模式。通过“一窗受理材料、线上线下内部流转”机制，打破部门行政壁垒，实现关联事项在一个专区便捷办理，避免企业群众“多头跑、来回跑”。

此外，专区还提供专业帮办、代办服务，协助办理“高效办成一件事”相关事项，让办事群众体验“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”的全流程便利化服务，感受专业化、精准化贴心帮助，极大降低办事成本，提升满意度。