今年以来，益阳市桃江县烟草专卖局（分公司）持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以“客户需求”为导向，“以服务升级”为抓手，通过精准帮扶、经营赋能、政策宣贯三大行动，切实将“我为群众办实事”转化为提升客户满意度的生动实践。

聚焦精准帮扶，提升服务温度

营销党支部慰问困难零售客户。

“帮扶不能止于简单的资金救济，更要点燃客户的希望火种”。桃江烟草坚持问题导向，通过精准识困，将辖区内15家困难客户纳入帮扶名单，组建了由专卖人员、营销人员等党员干部构成的帮扶专班，上门详细了解每户的店情家情和所想所需所盼，建立“一户一策”帮扶档案，提供全方位个性化服务。在日常帮扶工作中，桃江烟草不仅送去米面油等必需品，更注重结合客户实际解决他们的难题。对于资金流转有困难的客户，积极与金融部门协调，为客户争取低息贷款；对于店面形象不佳的客户，指导客户进行卷烟陈列、实施商品分区管理等；针对客户农产品销售不畅通的问题，邀请专业人员带领客户开展直播带货，拓宽销售渠道，力争每项措施都能精准解决其实际困难。截至目前，桃江烟草开展“为困难零售客户爱心捐款”“送温暖上门”等志愿服务活动3场，为5名乡村困难客户送去米面油等慰问物资，不断用实际行动书写着服务客户的生动篇章。

强化终端赋能，打造便民综合体

客户经理驻店推介新品。

“这款烟是刚上市的新品，口感是草莓味道，非常适合你们年轻群体。”在城区一家小店里，客户经理正化身“一日店长”，娴熟地向顾客推介新品。近日，桃江烟草持续强化服务意识，注重解决客户经营中的难点、痛点和堵点问题，一方面，桃江烟草以“驻店+”提升客户服务质效，组织营销人员深入辖区市场，开展“角色互换共成长，驻店服务促提升”主题活动5场，多措并举帮助客户解决经营中的实际难题，“零距离”感知消费、触摸市场。另一方面，桃江烟草深入推进现代终端迭代、普通终端焕新和农网终端升级三大工程，聚焦乡村文化亮点、村镇店铺特色，结合农网终端实际情况与农村零售户意愿，按照“一村一标杆、一店一特色”思路，依托各个区域乡村地域特色，指导零售户从店面整体布局、商品陈列、品牌展示等方面进行店面形象升级，以“羞女峰”“洪山竹海”“罗溪瀑布”等桃江特色地标为依托，拓展新型服务场景，着力打造“乡村振兴示范店”，指导农网终端引进惠民便民服务功能，拓宽农村零售客户盈利渠道，提升农网终端建设内生动力。

加强政策宣贯，提振经营信心

客户经理进行政策宣传。

“各位老板，请大家坚守诚信经营的原则，严禁销售假私非烟，合法合规经营”。在城区诚信互助小组会议上，客户经理正在结合案例开展普法培训，面对当前市场压力，桃江烟草通过“三会一课”机制（政策宣讲会、经验分享会、经营分析会、客户培训课）不断筑牢客我“共同体”。一是讲透政策，发放1000余份《致零售客户的一封信》，结合卷烟销售趋势和客户经营现状，做好市场分析，解读行业卷烟新形势，让客户经营有“术”。二是稳定预期，广泛听取小组成员意见建议，加强货源信息告知，门店经营指导、空盒兑奖告知等服务，引导客户“去库存、稳状态，”帮助客户“算清账”“算好账”。目前共收集空条盒300余条，惠及50余位零售客户。三是提振信心，向客户讲深讲透市场形势和行业政策，携手各工业企业开展婚庆类事件用烟活动2场次，不断提振客户经营信心。近期，桃江烟草已组织开展诚信互助小组会议50余场，覆盖客户2000余人，收集38名客户空盒270余条，兑换奖品300余件。

从“送物资”到“送智慧”，从“管订单”到“管盈利”，桃江烟草用脚步丈量服务深度，用匠心诠释责任温度，从零售户需求出发、打造多元服务矩阵。接下来，桃江烟草将始终以客户需求为坐标，以数字化转型为引擎，持续深耕“服务生态圈”，打通服务“最后一公里”。