送锦旗致谢。

红网时刻新闻8月14日益阳讯（通讯员 曹令琪 刘艳）“真的很感谢你们，历时近两个月，我们终于拿到了退费，谢谢你们为我们做主！”近日，湖南工艺美术职业学院学生在家长陪同下将一面写有“匡扶正义，为民做主”的锦旗送到赫山区市场监督管理局金银山市场监管所，对该所积极处理消费投诉，切实解决退费难题表达诚挚感谢。

事情还得从两个月前说起。6月9日下午，2名家长和3位湖南工艺美术职业学院大一学生来到赫山区市场监管局投诉，称“在学院后门有一家培训机构收取了她们八、九千元专升本培训费，但不按约定授课，又不肯退费”。其中一学生哭诉：“学费是父母东借西凑来的，马上要考试了，上不了课，考试会通不过。希望市场监管部门能够介入解决。”

在了解到有关情况后，赫山区市场监管局第一时间组织执法人员赶到培训机构了解情况，却发现机构大门紧闭，仅教室外墙留有培训学校名称字样。执法人员迅速查询该培训机构注册登记资料，查到法定代表人黄某的信息，但其登记的电话无人接听。执法人员迅速对周边培训机构走访调查，终于得知黄某在长沙某地也开设有培训机构，并获得了其亲属联系电话。执法人员立即与其亲属联系，经过15天的沟通协调，培训机构同意退款，并写了退费承诺书。

原以为事情已经顺利结束，但8月3日，其中一名投诉人称：“该培训机构已注销，学生电话和微信全被拉黑了，我的退费还没有全部拿到。”执法人员获悉此情后，立即电话联系培训机构负责人，却无法联系上。此时，执法人员选择以短信形式联系培训机构负责人，通过讲事实、摆道理，宣讲法律法规，以及不履行承诺所要承担的法律后果。直到8月9日，培训机构终于兑现了全部退费承诺。

赫山区市场监管局金银山市场监管所负责人表示，“近年来，涉及教育培训的消费投诉越来越多，处理起来也比较棘手，但消费者选择相信市场监管部门，我们就必须全力以赴，维护消费者的合法权益。我们也将持续秉持为民服务的理念，用心用情用力地处理好每一个投诉举报，维护公平公正的消费秩序。”