杨正才仔细倾听每一位群众的来电诉求，耐心询问细节，准确给出答复，解决来电诉求。

红网时刻新闻6月5日益阳讯（通讯员 张思怡）6月4日上午，益阳市交通运输局党组书记、局长杨正才走进市12345政务服务便民热线（12328交通运输服务监督热线）话务平台，化身话务员，及时为市民群众解决道路运输秩序、客运市场监管等急难愁盼问题。

上午9时，接听席电话铃声不时响起。杨正才仔细倾听每一位群众的来电诉求，耐心询问细节，准确给出答复，解决来电诉求。面对市民罗先生反映的“公交线路不到新站点”问题，当即安排道路运输部门启动“民声直通车”响应机制，核查站点设置合规性；就龚先生反映的“网约车行业监管”问题，向市民承诺将综合采取延时执法、错时执法等措施，严查道路运输市场各类违法违规行为，并欢迎市民向执法部门进行举报。在本次接听日，涉及交通领域的诉求工单答复均取得了来电群众的高度评价，益阳市交通运输局将根据市民诉求即刻跟进处置，做到“限时办结、跟踪回访、结果公开”。

下一步，益阳市交通运输局将继续以市委“三个提升行动”引领，认真履行行业职责，不断优化行业营商，建设好“人享其行、物畅其流”的人民满意交通。