活动现场。

红网时刻新闻 通讯员 何敏 益阳报道

近年来，湖南银行益阳分行深入践行金融工作的政治性、人民性、专业性，不断强化责任担当，立足实际，以一项项掷地有声的举措，回应银发客群对金融服务的热切期盼。

以服务初心 换百姓舒心

网点不仅是银行形象展示的窗口，更是与客户沟通交流最重要的桥梁。银发金融服务需求量大、个性化需求较强，如何才能为银发客群精心打造一个温馨、便捷、安全的金融服务环境，是银行网点需要探索的重要课题。该行通过进一步优化服务场景建设提高专业服务水平，以实际行动践行社会责任，彰显对老年客户的爱护关怀。辖内各网点每天开展网点内、外部环境清洁、整理，确保整体内外整洁舒适、动线畅通；厅堂内硬件设施进一步升级，走进网点随处可见业务办理绿色通道、爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、血压仪等便民设施，切实方便老年客户，为其提供安全保护。厅堂外入口处的醒目位置公示网点电话号码，第一时间响应特殊服务，确保有行动障碍的老年客户顺利进入网点；当老年客户进入辖内各网点的那一刻起，大堂工作人员以“陪伴式服务”为原则进行客户服务，做到“时时有关注、事事有陪伴”，将服务理念贯穿于从进入网点到离开的整个流程中，把关怀融入细节。“这边的服务我特别喜欢，每次来小姑娘们都会扶着我坐下，给我倒茶喝，来到这里就跟回到家一样舒心。”刚办理完业务的市民王奶奶赞不绝口。每一个微小的细节背后，正是“想客户所想”的服务精神。网点驻点红马甲志愿者，不定期为老年客群开展理财产品、金融安全、养生讲座等各类服务；定期开展急救常识的培训，提升网点的综合服务能力。为了让老年客户享受到更加优质的金融服务。

以金融初心 换百姓称心

第三代社保卡是人民群众方便快捷享受民生服务的身份凭证和重要载体，是推进居民服务“一卡通”工作的基础工程，也是改善民生、造福民生的民心工程。该行高度重视，迅速部署推进落实。前期，由工作人员深入社区、村组，通过发放宣传资料、现场驻点讲解等形式，普及第三代社保卡的新政策、功能升级及使用方法，特别是在老年客户群体集中的区域开展驻点宣传，面对面解答疑问，有效激发群众更换第三代社保卡的积极性。同时加强线上宣传，通过公众号、朋友圈、微信群等渠道，告知客户第三代社保卡的新增用途和办理流程。工作人员耐心细致地讲解，帮助群众全面了解新卡的优势和便利。宣传现场还为需要办理更新社保卡的群众进行信息采集，为广大群众提供便捷、高效、优质的“零距离”服务，以实际行动诠释金融服务的温度与担当。

夕阳无限好 人间重晚晴

银行业数字化转型后，金融服务更为便捷，但部分老年人却陷入了智能操作难题。该行坚持每周三下午在辖内各网点内开展形式多样的老年客户活动，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛，包括如何下载APP软件、流量产生的费用、微信抖音拍摄小视频、发送语音和图片、怎样邀请朋友进群等一些手机日常使用方法，做到“推广一人，教会一人”。同时，在春节、元宵节、端午节等法定节假日，通过开展新春送春联、元宵猜灯谜、包粽子、棋牌休闲娱乐赛、公益剪发等活动，增强与银发群体的互动，深受老年客户的喜爱。并以此类寓教于乐的活动为契机，同步介绍智能轻柜、手机银行、自助取款机等如何使用以及操作注意事项；结合当前金融诈骗形式的多样化、隐蔽性，普及金融知识。

老吾老以及人之老。接下来，湖南银行益阳分行将结合数字化转型，发挥“智慧助老”优势，持续以更加热情饱满的精神状态服务银发客群，延伸服务触角，让金融服务更有“温度”。