“您好，我是海吉新城91栋107号门面的业主，于2020年12月底购入该门面，一次性全额支付了包括办证费用在内的所有款项，至今我仍未收到不动产权证，这已经超出开发商原先承诺的发证日期。更为困扰的是，我前往赫山区不动产登记中心查询，未能找到关于我房产的任何信息。”业主莫女士反映道。

“莫女士您好，我是益阳市自然资源和规划局局长龚悟云。非常感谢您对我市自然资源和规划工作的关心和信任。针对您所反映的问题，我将立即联系相关责任部门和开发商，深入调查此事，明确责任归属及具体原因，并尽快向您反馈处理的进展情况。请您放心，我们一定会积极妥善解决此事。”龚悟云回复道。

10月17日，市自然资源和规划局党组书记、局长龚悟云到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众热线，倾听民情民意，回应群众关切，为群众纾困解惑。

在热线现场，龚悟云共接听了6个群众来电，内容涉及违章搭建、耕地保护、规划审批、不动产登记等事项。他耐心倾听，仔细询问具体情况，并详细做好记录，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚；需要进一步调查研究、协调办理的事项，现场交办给对应科室（直属单位）安排专人对接、迅速落实，做到跟踪督办、限时完成、务求实效。

接听结束后，龚悟云表示，一个电话一头连着党心、一头连着民心，倾听的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，践行的是为民初心。我们工作人员要牢固树立“群众之事无小事”的理念，善于、敢于、勇于去解决老百姓“急难愁盼”的问题，真正做到忠诚、为民、担当。