传达学习贯彻上级调查研究精神。

红网时刻 通讯员 夏航 益阳报道

日前，自然资源部办公厅行文对2023年度全国自然资源领域优秀调研报告进行了通报表彰，益阳市自然资源和规划局（以下简称市资规局）题为《“微改革”做出营商环境“大文章”》的调研报告获评入选。

2023年以来，市资规局坚决贯彻落实上级关于大兴调查研究工作的部署要求，以“走找想促”活动为抓手，弘扬“四下基层”优良作风，聚焦主责主业，着力在察民情、解民忧、惠民生上下功夫，从小切口入手，做好民生“大文章”，推动解决了一批群众所盼、民心所向的突出问题，持续提升老百姓满意度和获得感。

靶向发力察民情

“这里的消防通道，原来放着两个石墩、大门上锁，若真发生火灾，消防车进不来，业主车出不去，住户的意见很大。现在好了，在市资规局领导的督促下，物业已整改到位，大家不再担心消防通道有安全隐患了。”奥地利春天小区的业主郭女士如是说道。

近期，有市民反映，开发商违反规划在小区6栋西侧的消防出入口安装了铁门并设置了障碍物，堵塞了消防通道，严重影响小区消防安全。接到反馈，该局工作人员第一时间到现场查看核实，并与物业和建设单位取得联系，多次组织协商处理办法，并责令严格按照规划图纸进行整改。

如今，两个石墩已经移走，并在铁门处设置了安保亭，安排人员24小时值班，确保“生命通道”畅通无阻，切实提升了小区居民的“安全指数”。同时，该局加强对在建项目批后管理，发现消防通道违反规划图纸设计被占用、堵塞等行为，及时提醒、责令相关单位进行整改。

群众利益无小事，民生问题皆为先。市资规局始终坚持问题导向，转变工作作风，深入基层一线，倾听群众呼声，通过开展“走找想促”活动发现收集各类问题211个，逐一制定整改方案和措施，现已解决204个，解决率高达96.68%。

起底问题解民忧

“盼了二十几年，今天终于拿到了期盼已久的‘大红本’！我们心里踏实了！”老市农委家属区的居民接过工作人员送上的崭新房产证，激动之情溢于言表。

这是市资规局工作人员化解“问题楼盘”办证现场办公、上门服务的一个缩影。据悉，该家属区因土地手续、报建资料不齐全等历史遗留问题导致不动产权证一直未能办下来，成为困扰住户多年的一块“心病”，直接影响到居民办理落户、子女入学、房屋交易、金融贷款等诸多生活需求。

问题楼盘事关群众切身利益和社会稳定，也关乎着优化营商环境工作大局。为切实解决这一难题，市局不动产中心不断加强与市化解办、市住建、市税务局等部门的工作联动，“一楼一策”制定化解方案，合理精简受理材料，开辟办证绿色通道，全力打通办证梗阻，第一时间为45户业主办好了不动产权证书，并由副局长胡能灿亲自带队送到群众手中，切实维护了老百姓的合法权益。

“小小一本证，牵动万家心”。该局不动产登记中心始终把问题楼盘化解处置作为民生工程的重点工作来抓，截至目前，已累计为17批次的问题楼盘，200余栋，6000多户的业主办理了不动产权证，解决了一批困扰群众多年的“心头大事”。

践行宗旨惠民生

“走找想促”活动开展以来，市资规局党组书记、局长龚悟云多次带队来到市政务服务大厅行政审批窗口进行调研，分别以办事群众和工作人员两种身份，零距离体验办事便利度，检验效能提升精准度。

通过这种“亲身体验式”调研，重点对高频事项和群众“急难愁盼”事项走流程，详细了解资料提交、窗口收件、后台审批、“小益小阳”帮办代办等工作情况及遇到的问题。同时，耐心倾听工作人员的意见建议，共同分析探讨解决审批中的堵点难点问题。

值得一提的是，龚悟云还化身帮代办志愿者“小阳”，与工作人员一起为湖南金博股份有限公司办理审批手续，沉浸式感受“打补丁”微改革带来的成效。

这一举动让前来办事的金博股份公司负责人喜出望外，“现在的办事流程迅速、便捷且高效，不仅有企业VIP室，还能碰到帮代办的‘局长志愿者’，这个服务和体验太好了，为益阳市自然资源和规划局点赞！”

打造一流营商环境，不断汇聚民生幸福感。该局坚持以调研开路、破民生难题，抓住行政审批制度改革的契机，从出让审批到权籍调查再到登记发证，通过“一次申请、一套材料、一并受理”的流程，实现了最快时间为企业登记发证，进一步提升政务服务水平，促推“高效办成一件事”，让企业群众实实在在感受到了调研成果转化带来的新成效。