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安化县市监局:群众诉求无小事 用心用情解纠纷

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市民送锦旗感谢。

红网时刻益阳3月27日讯(通讯员 赵子嘉)“太感谢了!多亏了你们的耐心调解,才帮我挽回了这么多的经济损失。”近日,市民李女士将一面印着“热情服务办实事,保护消费者权益”的锦旗送到安化县市场监管局城南监管所,以表达对工作人员心系群众利益、高效调解纠纷的诚挚谢意。

据悉,消费者李女士于2023年10月份在安化某建材城的一卫浴店内购买了3万余元的卫浴产品,但是安装人员在安装时不慎将浴室水管打破,导致漏水,造成李女士家中地板及楼下住户天花板损坏,直接损失金额数万元。李女士与商家就损失赔偿问题进行了多次协商,均未达成调解,故而拨打12315进行投诉,寻求市场监管部门的帮助。

接到投诉后,城南监管所工作人员第一时间来到了涉事卫浴店了解情况。工作人员本着为双方当事人利益着想的原则与卫浴店经营人、安装工人耐心交流,细致疏导,努力寻求双方利益平衡点。最终,在工作人员的调解下,涉事方同意共同补偿消费者李女士经济损失5万元,双方随即签订了调解协议,对调解结果均表示非常满意。

群众的锦旗,既是对市场监管工作的肯定,也是一种鞭策,是荣誉,也是责任。安化县市场监管局将始终立足“为民办实事”的出发点,不断创新方式方法,提升监管效能,畅通消费投诉举报渠道,用心用情做好投诉调解工作,切实营造安全放心的消费环境。

来源:时刻新闻

作者:赵子嘉

编辑:岳敬然

本文为益阳站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yiyang.rednet.cn/content/646847/61/13677256.html

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