发布会现场。

红网时刻益阳3月13日讯（记者 赵佳妮 通讯员 邹海霞 ）3月13日上午，益阳市召开2024年益阳市消费维权新闻发布会。发布会上通报了2023年全市消费维权工作有关情况，介绍了2024年消费维权重点工作。

今年消费维权年以“激发消费活力”为主题，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费持续扩大。今年是实现“十四五”规划目标的关键一年，是中消协成立40周年，也是《消费者权益保护法》实施30周年，保护和维护好消费者合法权益被赋予了更丰富的时代内涵。

发布会通报了2023年全市消费维权工作有关情况。强化了监管执法，消费环境持续改善。食品质量稳步提升，完成食品安全监督抽检13881批次，总体合格率为96.13%。药品安全考核获全省先进，排名全省第一。益阳市公安局、益阳市文旅广体局、益阳海关、益阳市市场监督管理局等有关单位开展了一系列消费者维权行动，严厉打击了各类违法行为，确保全市消费秩序稳中向好。优化了机制流程，维权效能不断提升。2023年，全市12315（12345）平台共受理消费者各类投诉举报咨询22220件，其中投诉18926件、举报3222件、咨询72件，按期办结率99.93%，为消费者避免或挽回经济损失1620.58万元。细化了示范创建，消费信心更加增强。持续推进“部门联创”机制，着力构建“五位一体”格局，广泛凝聚消费维权合力。深化了教育引导，诚信氛围日趋浓厚。全市消委系统和各成员单位多层次、多维度、多模式传播普及消费维权法律法规，提升了消费者的维权意识和广大生产经营者的诚信经营意识。

发布会上公布了2023年消费维权热点问题。根据数据统计显示，益阳市12315指挥中心共受理消费者投诉举报22220件。经分析，投诉热点集中在食品安全、产品质量、虚假宣传、反不正当竞争、教育培训服务、餐饮住宿服务、交通工具、违价收费、文化娱乐体育服务、修理维护服务等十个方面。

会上，还发布了2024年消费维权工作重点。要优化消费环境，不断强化示范创建引领力。要守护消费安全，不断提升消费保护公信力。要推进协同共治，不断增强消费维权凝聚力。要共筑诚信环境，不断扩大消费教育影响力

发布会上，益阳市市场监督管理局相关负责人就消费维权相关工作回答了记者提问。针对消费者网购风险问题，益阳市市场监督管理局投诉举报科科长陈晖作有关建议与提示。消费者选择购物平台需谨慎。首选资质全、信誉高、口碑好的合法网络交易平台，切勿在非正规电商平台购物消费，以免商品质量或售后服务没有保障。选购商品时，购物规则要看清。消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，对于不明之处应及时向商家或平台客服咨询。谨防消费套路。建议消费者多关注商品平时销售价格，理性看待经营者的促销活动，不要受“特价”“秒杀”“限量”等营销手段和营销氛围的影响。保存证据多留心。消费者收货时，尽量当面验货，注意查看包裹是否完整，有无破损、渗漏。