群众在政务大厅排队办理业务。

红网时刻益阳2月19日讯（通讯员 张晓燕 郭大为）2月18日上午，桃江县马迹塘镇政务大厅内人来人往，非常热闹，户籍窗口前排满了办件的群众。前来办理身份证业务的龚先生说，他跟家人从广东回老家过年，不慎将身份证丢失，即将外出务工的他没有身份证很不方便，在得知政务大厅户籍窗口能办理身份证到后，龚先生便赶了过来，“太方便了，这么多人来办业务，还以为要排很久，但是很快就到我了。身份证还能直接寄过来，一点都不耽误事！”龚先生说。

“为了方便群众办理业务，我们调理了工作时间与程序。”户籍窗口工作人员肖湘介绍，节后正是办件高峰期，身份证办理、临时身份证办理、新生儿上户口等业务量较平时增长明显，窗口工作人员提前上班接待群众，推迟下班时间，采取“错时服务”和“延时服务”的措施，确保群众能较快办理完要办事项。同时，工作人员还向群众介绍手机上申请办理有关事项，以便更好为群众节省办件成本。他们这种认真负责、为民所想、耐心细致的工作态度赢得了群众的称赞。

马迹塘镇便民服务中心立足“小窗口”，做好“大服务”，始终用热心、细心、耐心和爱心诠释着“便民利民惠民”的服务宗旨，用奉献精神打造窗口服务品牌。类似的场景在马迹塘镇政务大厅多次出现，为进一步优化营商环境，最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿，提高群众满意度，在严格落实“马上就办”的基础上，不断优化服务方式，积极推行“延时服务、容缺服务、上门服务”，确保每个企业及每位群众能及时办事、好办事、办成事。

服务永不停歇，为民从不打烊。接下来马迹塘镇将以更用心、更贴心、更暖心的行动，排企业之难、解群众之忧，为持续优化营商环境贡献力量。