2023年11月6日益阳市住建局在恒大绿洲内调研。

红网时刻记者 曲澜 通讯员 曾卫妮 益阳报道

倾听群众之声，解决“急难愁盼”。益阳市住建局结合“走找想促”活动，努力加强中心城区建设工程质量投诉监控、防患质量风险、有效降低质量投诉，提高建设工程质量工作的预见性和针对性。

截至2023年12月，由益阳市住房和城乡建设局牵头负责的“群众投诉房屋质量‘渗漏裂’问题多发”问题已完成整改目标任务。进一步强化了“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的验收监督力度，且通过住宅工程用户使用满意度调查，工程质量品质明显提升。

强化人才培训，提升服务水平

为提高队伍服务水平，益阳市住建局开展了安全事故应急演练、“质量月”活动、督促建筑施工企业落实三级安全教育和班前教育交底等活动。

同时进一步加大对住宅工程质量整顿的力度，深入开展住宅工程质量通病专项治理活动，制定了《2023年益阳市中心城区住宅工程质量常见问题专项整治重点及整治方案》，组织监督工程师学习和讨论混凝土裂缝、屋面渗漏等专项防治措施、防治要点等，在监督工作中有针对性地加大巡查力度，督促项目自觉治理常见质量问题，达到提高工程质量的目的。

截至2023年11月30日，益阳市住建局该年度共受理信访投诉1082起，已处理完成1068起，正在办理中14起，投诉处理按期完成率为100%。

如恒大绿洲项目，业主姚敏曾投诉两卫生间顶部渗漏水，建设单位组织施工队伍于2023年10月17日进场，于2023年11月21日整改施工并恢复完成。姚敏对于问题得到如此专业高效的解决表示十分满意。

除此之外，针对恒大绿洲项目，益阳市住建局相关领导多次到亲临现场查看、核实，了解群众业主诉求，对业主耐心解释。当时约400多户上报问题，经过多方化解、核实存在问题约70多户，目前已全部整改完成，收到良好的效果。

规范监督工作，加大管理力度

没有规矩，不成方圆。益阳市住建局严格执行《湖南省房屋建筑和市政基础设施工程质量安全监督人员监督规范化动态考核记分管理暂行规定》等文件要求，结合该局制定下发的《关于加强质量安全监督人员考核管理的通知》，加强对监督人员的考核记分管理，强化监督规范化工作。

该局不断提升信息化管理能力，开掘质量安全监督管理的深度，利用日常巡查、专项督查、随机抽查相结合的方式，全方位加强建筑工地的质量安全监管。

益阳市住建局通过进行专项检查，加大对各责任主体单位的管理和处罚力度。截止到2023年11月底，组织对全市房屋和市政工程项目进行清查，共发现房屋市政工程质量行为和实体质量问题217条。

对存在问题的房屋市政工程项目下发整改通知书74份，按照质量安全排查问题清单，要求项目逐一进行整改。停工整改项目3个，对关键岗位人员（项目经理、总监、技术负责人、质量员等）记录不良行为9条。

据了解，针对工程质量投诉处理工作日益繁重的情况，益阳市质安监站创新工作方式，在加强投诉处理制度建设的同时，与律师事务所组成联合体共同实施，在提高了投诉处理的效率与权威性的同时，也提高投诉处理的满意度。