税务干部化解纳税人缴费人难点。

红网时刻 通讯员 彭干兴 益阳报道

今年以来，国家税务总局南县税务局聚焦税费争议的源头预防和前端化解，依托税费矛盾调解机制和矛盾争议化解协同共治制度，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，围绕纳税人缴费人堵点、难点、痛点靶向发力，实现税费争议源头化解，促进营商环境蕴育新风。

“以数治税”护航税费诉求“起步解”

数电票是“以票管税”向“以数治税”转变的重要载体，“数电票”推广以来，迅速获得了广大纳税人的青睐，但最近一个月，第二税务分局也收到纳税人反映：发票额度人工调整审核时间较长，影响了使用的体验感。针对这一办税痛点，南县税务局从源头查找原因，优化审核流程，建立“专人专岗、每日提醒、限时办结、定期通报”的发票额度人工调整审核机制，真正实现从源头解诉。该机制推行以来，数字电票审核相关诉求数量减少了60%。

“精细把脉”赋能精诚共治“合力解”

今年以来，南县税务局各税务分局（所）设置纳税人权益保障专岗，第一时间解决在税务分局出现的相关涉税争议问题，最大程度保障纳税人合法权益。“怎么突然要交这么多税，当时发票是在你们这里开的，你们必须给我解决！”近日，某公司会计得知需要补缴税款及滞纳后，向第二税务分局干部表示不满。据悉，有自然人2022年在该公司取得一笔咨询费收入，在税务大厅代开一张劳务发票，当时该公司并未代扣代缴个人所得税。而由于该公司主管税务局于近期发现疑点，要求公司补缴个税及滞纳金。面对公司会计的问题，第二税务分局迅速启动调解机制，由部门负责人和3名业务骨干组成的调解团队为该纳税人提供服务。税务工作人员详细介绍劳务报酬应缴个人所得税这一政策，并说明不及时补缴税款对纳税人可能产生的影响，获得了纳税人的认可，同意进一步配合工作。

“沉浸体验”聚力协同共治“速度解”

南县税务局通过每月邀请纳税人“实操+观摩”的形式感受涉税服务的台前幕后。纳税人在税务干部的指导下实地体验了自助办税终端纳税申报、社保缴纳等相关流程，在沉浸式体验全流程业务办理的过程中对涉税流程有了进一步的了解与体会。

“接下来，南县税务局将持续稳步推进巩固‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’税费服务体系，确保纠纷化解在源头，以更优更实服务举措为纳税人缴费人增加更多获得感，为优化营商环境蓄能添力。”南县税务局党委委员、副局长曾华如是说。