红网时刻 通讯员 禹航 益阳报道

今年以来，安化县梅城镇人民政府积极创新市长热线工作法，真诚倾听群众呼声、真实了解群众愿望、真情关心群众疾苦，全力当好服务群众的“店小二”。

加强组织领导

梅城镇人民政府召开4次专题会议，明确市长热线是建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措，是扎根基层、贴近群众、了解民意的重要载体，以镇主要领导亲自抓、分管领导带具体抓、部门负责人直接抓，第一时间报告、第一时间反映、第一时间调查，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求。

选优配强人员

建立一支业务过硬、素质优良的热线队伍，目前，全镇共配备4名专职热线员、1个协调办。通过举办专题培训、老带新一对一结对教学等多种形式，进一步提高业务能力和服务水平，针对收到的热线问题，找准“病灶”，开出“良方”。

推进资源整合

梅城镇人民政府通过设立“一条专线”，优化“五项机制”，完善“五项服务”，全面助力营商环境优化提升。积极推进12345市长热线整合工作，将营商环境专线、政务服务大厅、线上小程序、微信公众号等进行合并，同时在政府办公室设置24小时专线，及时接听企业的诉求，为企业耐心解答，将12345热线打造成企业排忧解难的“暖心线、贴心线、爱心线”。

今年以来，梅城镇人民政府将坚持把“人民对美好生活的向往”作为奋斗目标，用市长热线“金钥匙” 解锁营商环境“新密码”，以更大力度、更高标准做好热线工服务工作。