红网时刻 赫山融媒体中心记者 李成刚 通讯员 夏艳 益阳报道

今年以来，赫山区以制度创新为抓手，进一步激发政务服务“新活力”，提高审批服务质效，持续优化营商政务服务环境，切实增强办事企业、群众的获得感和满意度。

《政务服务工作协调制度（试行）》破解工作抓而不实的难题。由区政府办总牵头，区行政审批服务局、区政务服务中心按各自分工负责；区政务服务中心每名工作人员对接一名区政府办副主任。坚持问题导向、目标导向，对督查、投诉、回访等发现的政务服务问题，形成问题清单反馈至窗口，由相关窗口整改落实；窗口整改不到位、未整改的，再反馈至相关单位分管领导，视问题轻重，书面汇报联系的政府办副主任督促整改，直至问题解决为止。

《区直及驻区单位政务服务分管领导考核办法（试行）》强化政务服务工作的领导。《考核办法》细化了分管领导对政务窗口的管理职责，将分管领导的年度考核结果纳入单位年度优化营商环境考核范围。

《首席事务代表和窗口工作人员考核办法（试行）》激发窗口工作人员的工作热情。《考核办法》聚焦考勤、服务态度、工作纪律、业务办理、安全卫生、加分情形等六个考核指标，进一步优化奖惩机制，将考核结果与首席事务代表和窗口工作人员的年度绩效考核挂钩，增强首席事务代表和窗口工作人员的工作责任感、使命感，进一步改进工作作风，提高窗口服务质效。

2023年，启动协调机制2次，解决问题8个；政务服务分管领导每周到窗口指导1次工作，为窗口和群众解决问题 23个;与2022年同期相比，办件量增长187.6%，事项覆盖率提升3.45%，即办件占比提升29.3%。