红网时刻 通讯员 禹航 益阳报道

为认真贯彻落实省市县“三项行动”活动部署，加快推动“营商环境提升年”走深走实，安化县梅城镇把12345市长热线作为优化营商环境的有效载体，充分发挥热线“连心桥”作用，为推动营商环境优化贡献“热线力量”。

建强队伍，做好“总客服”

今年以来，梅城镇人民政府高度重视市长热线服务和优化营商环境工作，成立梅城镇热线工作领导小组，建立一支“听民生、解民忧、聚民意、纾民困”为服务宗旨市长热线队伍，专门设立办公地点，专线专办，快速回应对惠企政策及涉企事项等咨询、求助、投诉、建及诉求事项，让企业和群众都能“一个电话、轻松办事”。

监督办理，做优“总纽带”

梅城镇以优化营商环境工作为重要抓手，坚持以“一次办”为打造营商环境服务主心骨，建立快速受理、按责转办、跟踪督办、回访评价的工作机制，并将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，致力打造优质服务。今年1月7日，梅城镇居民刘先生致电市12345热线，反映安化县梅城镇烟草公司近一段时间自来水水压特别小，经常停水。我镇将此类诉求作为重点督办内容，督促梅城镇水厂尽快办理，经工作人员上门核查，发现公司的水管增压器已损坏，工作人员将水管增压器进行更换并反复检查，1小时内恢复了正常供水。

注重回访，做强“总平台”

梅城镇12345热线全面提升企业群众办事平台体验，认真听取群众对工作人员的建议和意见，及时反馈、督促整改，以更好的态度、更高的效率、更优的质量，为群众和企业提供服务。6月7日，市民张女士拨打12345热线电话，称其想要申请营业执照，但无从下手。热线工作人员接到电话后立即告知王女士，详细指导她办理业务，并通过手机微信小程序直接申请证明，不用“来回跑”。再次回访时王女士表示已经成功办理了营业执照，并向工作人员的专业真诚服务表示感谢。