红网时刻 通讯员 曹红华 益阳报道

今年来，益阳海关深入学习运用“浦江经验”，坚持直面问题明实情、勤奋担当务实效、统筹兼顾出实招，充分运用海关“三应”机制，不断完善政务服务体系，增强政务服务效能，打造一流营商环境。

完善政务公开制度体系 提升政务公开质量

严格落实“第一议题”制度，对浙江“千万工程”经验案例和“浦江经验”工作做法开展专题学习，将“千万工程”经验案例转化运用到智慧海关建设和“智关强国”行动实践中，推动落实“浦江经验”与践行“枫桥经验”相结合，为海关一线执法提供经验借鉴。健全政务服务制度体系，研究制定《益阳海关突发信访事项应急处置预案》，修订《依法分类处理信访事项责任清单》。常态化开展“关长接待日”，全面公开信访渠道，纳入重点督办事项，上下联动做好“送上门来的群众工作”。

构建惠企政策宣讲体系 提升企业满意度

将“关长送政策上门”与大兴调查研究深入结合，围绕推动外贸高质量发展、智慧海关建设和“智关强国”行动等难点和堵点，开展调研50多次，形成工作专报、调研报告等10篇；帮助益阳活猪、蔺草制品、糖果首次出口，助推黑茶、竹制品、小龙虾、大闸蟹等益阳特色农产品扩大出口。推动涉企问题“日清零”机制高效运行，解答涉企业、群众常见咨询问题100余个，持续提升涉企问题处置效率。紧盯矛盾的难点、热点领域，做好舆情采集，对可能引发的次生问题、舆情风险第一时间请示上报；全面构建敏感问题风险研判机制。

构建海关窗口服务体系 提升政务品牌影响力

按照“分区合理、风格统一、便民实用”的原则对办事大厅进行科学分区，对所有已张贴、悬挂的标志牌、引导指示牌、规章制度等标识标牌进行优化。用足用好现场公示栏、电子屏、资料查询栏、咨询服务窗口等设备设施，设置便民饮水机、打印机等，最大限度方便群众办事。围绕“矛盾不上交、服务不缺位”目标，建立“枫桥经验”工作站，打造“益关益美阳光政务”品牌，做到执法有尺度、通关有速度、服务有温度。