红网时刻 通讯员 周尚远 益阳报道

近日，沅江市南嘴镇举行政务服务义务监督员聘任仪式，为8名政务服务义务监督员颁发聘书。上岗后监督员们将定期开展政务服务质量监督工作，开启以“监督+体验”的政务服务效能提升“新模式”。这是南嘴镇持续深化“放管服”改革的一个剪影。

近年来，南嘴镇以群众需求为抓手，在“服务”上做足文章，创新打造“不南办，最快办”服务新品牌，完善便民设施，拓宽服务监督渠道，建立代办服务小分队，主动上门问需帮办，系列便民暖心举措受到群众一致好评。

聚焦细节打造，政务服务送“温度”。该镇始终坚持打造高效、亲民、温馨的“窗口”形象。升级改造硬件设施，打造自助服务区，配置自助查询机、智慧政务终端工作台；配备母婴室；提供休息等候沙发、便民伞、饮水机、老花镜、医疗箱……定期开展“窗明几净”专项行动，营造舒适的服务环境。新设雷锋志愿服务站点，组建志愿服务团队，为群众提供现场指导、业务咨询等服务。

聚焦优化质态，政务服务提“速度”。整合社保、医保、残联、自然资源、卫健等窗口，164项政务服务全部进驻便民服务中心大厅，积极推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”等相关管理制度，推动站所业务实时响应、限时办结。截至目前，累计受理业务3万余件，按期办结率100%，群众满意率达100%。定期开展系统操作培训、业务知识培训以及工作实操式，不断提高窗口人员业务能力和服务水平，实现窗口人员由“专职受理”向“全科受理”的转变，确保工作提质、办事提速、服务提效。

聚焦以民为先，政务服务扩“广度”。推动政务服务从“等人来找”到“上门帮办”、从“准点下班”向“办完下班”转变，努力解决群众在工作时间“没空办”、休息时间“没处办”、困难群体“没法办”难题，最大限度满足广大群众办事需求。全面开展延时、预约和“上门办”“帮您办”等举措，实现窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”。目前已提供上门服务、预约延时服务超300次。