小益小阳帮代办。

红网时刻 通讯员 胡霜 益阳报道

益阳市自然资源和规划局为持续深化“放管服”改革，建立健全帮代办机制，积极探索帮代办工作，实行“保姆式”贴心服务模式，全力打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌。

打造“帮代办”服务队伍，实现服务规范化

“小益、小阳帮办”是益阳市自然资源和规划局创建的服务品牌。“小益、小阳帮办”是一支高素质、专业化无偿志愿“帮代办”团队，由该局选取25名经过专门培训、工作责任心强、业务素质过硬的男女同志组成。走进益阳市市民服务中心C区2楼的资规政务窗口服务大厅，群众即可享受由“小益、小阳”志愿服务队提供的全流程代办、帮办、导办“套餐服务”，从申请到办结全过程都有专人跟踪服务，全部实行无偿办理。该局设计的名为“小益、小阳”的一女一男卡通人物形象，让帮代办有专门的名字，生动诠释益阳市自然资源和规划局政务服务新气象。

落实“帮代办”重点事项，实现流程标准化

该局成立工作专班，政务窗口职能职责在原审批市局行政权限业务的基础上增加到办理市局、分局所有行政审批业务以及所有业务的帮代办服务。同时全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保企业和群众享受标准化的优质政务服务。该局建立了技术审查、审批服务、批后监管分离新机制，佐以全程参谋式、伙伴式帮办，助力工程建设项目审批提速80%，其他事项提速70%，助力安化抽水蓄能、益阳电厂三期等重大民生项目的快速落地。

打通“帮代办”绿色通道，实现办事便民化

一是疏“堵点”。做到“有诉必接，有接必办，有办必果”，让办事群众遇到难题有窗可找。二是破“难点”。按照咨询类、建议类、投诉类区分，实行“核实问题+协调整改”，让办事群众遇到问题有人解决。三是解“痛点”。对受理的群众忧心事、困扰事，志愿无偿帮办，提供全生命周期的优质高效服务。

新窗口运行以来，该局政务窗口对前期政务服务模式进一步升级，从“你找我办事”向“我为你帮办”转变，让政务服务最后一公里越来越有温度、越来越有质量。