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益阳医保:“沉浸式”体验办业务 流程优化增效能

红网时刻 通讯员 曹灿 益阳报道

为认真贯彻市委市政府“执行力提升年”“能力素质提升年”“营商环境提升年”三项行动部署要求,全面推动医保经办服务强作风、优服务、提效能,今年以来,益阳市医疗保障局领导班子多次以普通群众和工作人员身份,“沉浸式”体验医保业务经办流程,持续开展“走流程、解难题、优服务”行动,推动医保经办服务标准化、规范化、便利化,助力服务质量再提升、营商环境再优化。

日前,市医疗保障局党组书记、局长蔡秋良来到市民服务中心医保经办大厅,实地体验如何办理参保关系转移接续、单位职工参保信息变更登记等流程,详细询问办理所需材料、办理流程、办理结果,全流程体验办事感受,全方位了解办事流程,全角度发现运行问题,认真听取企业群众意见。通过角色转换,就发现的企业群众办事的堵点、难点问题,从优化流程、服务升级等方面提出有关要求。

近年来,该局上下将认真落实“三项行动”活动为契机,坚持以人民为中心,以群众的获得感、满意度为检验标准,持续深化医保领域“一件事一次办”改革,借助“信息多跑路、群众少跑腿”,持续优化服务流程,打破业务系统壁垒,强化数据共享,构建全流程数字化闭环管理机制,推动业务重塑和流程再造。

与此同时,进一步深挖医保经办服务存在的短板和弱项,突出清廉窗口建设,展现优化营商环境前沿阵地和窗口形象,严格落实首问负责、一次性告知、办事公开、限时办结等制度,不断提升政务服务效能,真正把“走流程”形成的“问题清单”变成优质服务参保群众的“满意清单”,全力打造医保“办事不求人”的良好环境。

来源:时刻新闻

作者:曹灿

编辑:田伶

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本文链接:https://yiyang.rednet.cn/content/646755/50/13266104.html

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