红网时刻 通讯员 王剑 益阳报道
近年来,益阳市退役军人事务局始终秉承“全心全意为退役军人服务”理念,用心用情做好退役军人服务保障工作,坚持以“优化服务、提升效能、转变作风”主线,积极构建起常态长效抓作风、优环境、增效能的良好机制,不断提高服务能力和办事效率,优化退役军人服务领域营商环境,助推退役军人服务保障工作不断向前发展。
持续优化服务机制
以“我为群众办实事”为抓手,在全市退役军人事务部门安挂“温馨提示”标牌,全面打造“微笑窗口”,推行“微笑服务”,各级退役军人服务中心(站)工作人员上班期间统一佩戴“很高兴为您服务”胸徽,接待来访对象坚持“五个一”的服务理念,“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送”主动拉近与退役军人之间的距离,努力提高服务标准,提升服务质量。
持续推进高效便民
围绕办理事项“最多跑一次”,反映问题“最多跑一地”两个原则,设置综合服务窗口, 及时公开办事指南、办理流程,打造“一窗联办”“一站通办”“一次办好”的服务体系;推行限时办结制,对来办事退役军人一次性告知必备材料、流程和办理时间,即来即办;结合“走找想促”活动,设置“局长接待日”,畅通退役军人诉求反映渠道;对行动不便的服务对象采取上门服务,对外地务工对象开设远程办理或委托办理等服务,不断完善服务保障机制,切实把退役军人的事放在心上,把好事办实,把实事办好,办到退役军人心坎上,不断增强其归属感、获得感和幸福感。
持续转变工作作风
以“三项行动”为契机,精心组织“全员行动”自查整改,落实工作闭环管理机制,强化监督检查,引导全体干部职工深入退役军人、深入实践,直面矛盾、正视问题。实行“准军事化”管理,通过集合点名、查勤查岗、“工间操”龙虎榜排名等方式,培养机关干部职工快捷的反应能力、高效的执行能力、顾全大局的协作能力。出台《加强作风建设“五要十二不准”行为规范》,扎实推进审计问题整改,大力推进清廉机关建设,规范权力运行,营造风清气正、干事创业的良好政治生态。
来源:时刻新闻
作者:王剑
编辑:岳敬然
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