群众正在“帮代办”窗口办理业务。毛佳/摄

红网时刻益阳10月25日讯（通讯员 毛佳）“没想到现在的服务这么高效到位，我只到窗口跑了一次就办完了所有事情，为大通湖区政务服务点赞！”10月24日，河坝镇个体工商户陈礼志先生在“帮代办”窗口办完业务后高兴地说。

大通湖区政务中心为持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，积极探索帮办代办工作，实行“保姆式”贴心服务模式，全力打造群众舒心、企业放心的政务服务新面貌。

落实重点事项，规范“帮代办”服务。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。打造“群众提需求、帮办全程办”的新型服务模式，结合企业群众需求主动对接。同时还针对群众办事难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人办。

创新服务方式，拓宽“帮代办”模式。大通湖区服务中心持续推进政务服务数字化转型升级，不断优化“帮代办”掌上办理平台，推出“远程导办”服务，实现线上政务服务事项“面对面”，更大程度利企便民；利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，通过电话、微信等方式指导企业群众上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请。2023年以来，大通湖区政务服务中心共计开展帮办代办服务1400余次，群众满意度达到100%。

政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。大通湖区政务中心将深耕“帮代办”服务，让政务服务“零距离”更实、让政务服务再提速、让企业群众更满意。