红网时刻 通讯员 毛佳 益阳报道

“现在有了这种线上的帮办模式，都不用亲自跑了 ，在家里就能和工作人员连线，省时又省力，可比以前方便太多了。”10月20日，在益阳市大通湖区政务服务中心，首次使用“远程导办”功能的张先生对此赞不绝口。

今年以来，大通湖区聚焦数字政府建设，强化政务服务与数字技术融合，深入推进“互联网+政务服务”，力促政务服务数字化转型升级，优化“掌上办”“一窗办”“帮代办”方式，全力打造一流的营商政务服务环境。

政务中心志愿者正在指导群众办理业务。

建设“掌上办”服务场景，打造“沉浸办”环境

着力打造线上特色办事专区，围绕便民缴费、即申即享、交通出行、教育考试、医疗健康、中介超市、旅游消费、企业服务、阳光补贴、适老关怀十大主题，70个常用办事查询子模块，413个常办事项，丰富智能应用场景，让每个用户都有事可办、每个应用都好办易办。提升综合政务服务能力，建设线下“掌上办”体验中心，配置手机、平板、桌椅等设备设施，配备专区志愿者，企业、群众可现场沉浸式体验“掌上”办件。

一窗工作人员在受理办事群众办件事项。

强化“一窗办”服务模式，减少“现场办”跑动

借助数据赋能打造“互联网+政务服务”新模式，完善“一件事一次办”就医、婚姻、社会保险、水电气联合报装等11个主题式、套餐式场景“一网通办”，全面实现医共体、不动产、非税收费等多个系统平台与一体化平台的对接同步。实行“一门式”“一窗式”服务，减少群众和企业办事在多个单位和部门反复提交资料、往返跑现象，让群众“少跑一趟路，最多跑一次”。截至目前，一窗受理办件共计26.45万件，累计服务21.3万人次。

帮代办工作人员为企业办理市场许可证。

拓展“帮代办”服务渠道，提升“就近办”速度

立足于企业群众网上办事需求，依托“湘易办”超级服务端推出“远程导办”服务，实现16了个常用事项的“远程导办”，打破传统线下“帮代办”服务，打通政务服务“最后一公里”，实现线上政务服务事项“面对面”，实现便民服务“零距离”。转变工作理念，变“被动等待服务”为“主动帮代办”。通过解答咨询、特事特办、上门帮办、预约办、延时办等方式，切实做到有求必应，有难必帮。截至目前，通过电话、微信、大厅等渠道为办事群众咨询解答约2.4万余次，累计帮代办1400余次。

下一步，大通湖区将持续深化“数字政府”改革建设，统筹线上线下政务服务资源，为群众提供更加主动化、智慧化、便利化的高质量政务服务，使政务服务智能化、数字化发展成果惠及更多企业群众，打造营商环境新标杆和便民服务新速度。