联点网格长到农户家中了解农业生产情况。

红网时刻 通讯员 刘青 益阳报道

近年来，南县浪拔湖镇坚持党建引领，以网格化为抓手，全面推行“热线+报道”“网格+联点”双线融合工作方式，激活基层社会治理“神经末梢”，使农村发展更加“有序”、问题处置更加“有力”、人民生活更加“有味”，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

组建网格队伍 搭好社会治理一张网

“感谢村干部及时帮我们把鱼塘路修复，不然将损失超十万......”5月29日，浪拔湖镇新口村1组村民老张对村干部谭金元竖起了大拇指。原来，前不久，养殖户老张的鱼塘出现沙眼，面临着鱼塘路坍塌鱼苗尽损的风险。新口村第二网格联点网格长谭金元在日常巡查发现该问题后，他第一时间汇报，并联系工程机械加固鱼塘路，替老张解了燃眉之急。

骑摩托不戴头盔，网格员出面劝说并整治，切实消除消防安全隐患；邻居因种菜问题发生口角，网格员积极调解，双方化干戈为玉帛；老年人不会操作智能手机，网格员手把手教，让远方亲人能够进行感情交流……基础信息采集、社情民意反馈、解决群众困扰，该镇网格员发挥着安全隐患巡查、矛盾纠纷排查化解和法律政策宣传等基本职能。

在浪拔湖镇，整个区域被划分成383个网格，每个网格均有1-2名网格员，400余名网格员活跃在田间地头，基层治理的“网络”正悄然编织，兜起乡村社会大小事。

强化诉求办理 拧紧社会治理一股绳

“面对群众诉求，不管能不能解决，都要第一时间回应，群众是因为信任这个平台，才会拨打热线电话。”浪拔湖镇热线办负责人介绍，为及时满足群众诉求，浪拔湖镇建立了24小时轮流值班制度，由专人负责接听、记录，规范办理流程。并有专人认真查看市长热线反馈的事件，对今日事件、处理中的事件分门别类进行处理。碰到疑难问题，形成书面处理意见交镇长批阅、处理，正因为形成了规范成熟的处理体系，村民反映的大事小情才能在第一时间得到处理。

近日，该镇荣福村村民曾女士反映其母亲因户口迁移变更医保缴纳区域，导致无法办理医保核销。了解到具体情况后，镇热线办工作人员李思豪第一时间沟通医保机构，很快帮助群众解决了问题。对于该热线的经办，群众给的评价为“满意”。据统计，今年以来，浪拔湖镇共收到市长热线咨询及投诉57条，镇长热线79次，办结率为100%。

“始终坚持问题导向，契合时代发展，在做好线下工作同时，还要积极创新线上工作方法。”浪拔湖镇党委书记龙治国介绍道，下一步要主动筛查问题线索，深入分析原因，有针对性地补齐工作短板，切实提升为民服务质效，着力于提升群众获得感。