暖心轮椅送到家。

红网时刻益阳4月12日讯（通讯员 欧宁）4月11日，对于家住桃江县松木塘镇响涛源社区黑烟洞的廖元英来说，是一个特别的日子。一大早，驻村工作队和居民代表便为她送来了轮椅。坐在崭新的轮椅上，廖元英抑制不住内心的激动和兴奋，对代表的服务效率赞不绝口。

原来，前段时间居民代表文蒲龙在走访中了解到，廖元英因视力残疾，加之年老体弱，行动极其不便，急需一台轮椅。随即，文蒲龙将此情况反映至镇上，松木塘镇在每月的民情研讨会上，将此民情问题分解至对应部门，经社会事务办等部门与社区进行对接协调，在最短的时间内，顺利将轮椅送到了老人家中。

在松木塘镇众多村（居）民代表为民解忧的事例中，“暖心轮椅”只是一个小小的缩影。据悉，自村（居）民代表联系服务群众工作开展以来，松木塘镇通过建立“销号回复机制”，按照“谁办理，谁答复”的要求，按月召开民情研讨会，全面分析研判，积极协调解决，规定时间内进行回复，形成有效闭环。

目前，全镇累计收集民情问题186个，其中，村（社区）级解决169个，上报镇级解决17个，真正让人民群众最真实的声音，有了最踏实的回音。

松木塘镇相关负责人表示：“接下来我们将继续完善相关工作机制，通过民情走访、民情接待、民情恳谈这一系列程序，以‘固定接待+日常走访’的形式，充分拓宽村（居）民反映问题的渠道，及时收集处置群众诉求，切实解决人民群众急难愁盼的问题，推动工作走深走实、落地见效。”