3月20日上午，益阳市委副书记、代市长熊炜来到12345政务服务便民热线集中受理中心，调研指导工作，并通过12345热线倾听和回应了市民诉求。他强调，要贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和全国两会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断提高政府为企便民服务和科学决策的能力水平，把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效。市政府秘书长梁成立参加调研。

熊炜详细了解政务服务便民热线交办流程、办理结果反馈、跟踪回访、群众满意度调查等情况，认真听取相关情况汇报，并对热线话务员的辛勤工作表示感谢。

市民杨女士向12345热线反映，某公司五险一金中的养老保险一直都是正常缴费，但从去年10月份开始至今，公司部分及个人部分都未分配到员工个人账户中，希望有关部门处理。熊炜了解情况后，当即联系市人力资源和社会保障局等相关部门单位，并安排工作人员积极处理杨女士反映的问题。随后，针对市民来电反映的物业收益不公示、农村道路建设、老旧小区提质改造等方面的问题，熊炜认真接听来电，详细记录群众诉求，并将问题清单交办给相关部门单位和县（区、市）依法办理、及时答复。

熊炜强调，12345政务服务便民热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府与群众沟通的窗口和桥梁。要树牢“人民至上”理念，及时有效接收办理群众急难愁盼的事项，着力解决群众痛点难点堵点问题，真正做到听民声、汇民意、集民智、解民忧。要定期梳理剖析群众来电情况，加强问题研判和跟踪问效，对群众诉求反映集中的领域和工作，责任部门要主动作为、举一反三，不断提高热线办理质效和群众满意度，切实维护好人民群众切身利益，不断增强群众获得感、幸福感。